津南税务：战“疫”不退缩 服务不断档

天津政策君

随着疫情防控形势复杂严峻程度的不断加重，在此轮疫情暴发中心的津南区，许多工作被迫按下了“暂停键”。面对疫情冲击带来的重大挑战，津南区税务局按照总局、市局部署的统筹做好疫情防控与税收工作的要求，在组织人员积极参与志愿服务防控工作的同时，多点发力全面升级税费服务，推动各项涉税业务平稳有序展开。


涉税服务“不打烊”
为减少人员聚集、降低交叉感染风险，根据区疫情防控指挥部的要求，津南区税务局关停了所有的线下办税服务厅。与纳税人缴费人的“不见面”，并不意味着服务的停滞，结合疫情发展状况和辖区内纳税人缴费人的业务办理特点，津南区税务局全方位推行“非接触式”办理，引导纳税人缴费人通过电子税务局、天津税务APP、票E到家等“网络”途径，实现税费业务“网上办、手机办、电话办"。





正值一月大征期，有业务办理需求的纳税人缴费人体量大，且涉及众多专业知识相对薄弱的个体从业者和自然人。为使他们快速、准确地掌握网上办理方法，津南区税务局安排居家办公的干部组成线上辅导团队，以电话、视频等方式，“隔空”讲解各类线上办理渠道的申报方法、操作流程、注意事项；重点关注专业涉税服务机构工作人员的办理情况，及时处理其在办理各类税费业务过程中遇到问题，并发挥其联系和带动作用，不断扩大辅导的覆盖面。增强接听对外业务咨询电话的工作力量，在保证对涉税疑问迅速响应、明确解答的基础上，定期梳理来电咨询高频问题，将涉及内容整理成操作指引，通过微信公众号、税企微信群等途径推送，做到答疑解惑“抢先一步”。同时，在各办税服务厅设置“应急通道”，对于必须到窗口办理的特殊业务，由税务干部进行资料和证件预审，做好消杀后传递至厅内相应窗口，在符合防疫要求的条件下，最大限度满足特殊时期下纳税人缴费人的服务需求。





办税体验“不打折”
天津大成热能科技有限公司的财务负责人张莉，提交了出口退税申报还不到3天,就收到了251万元退税税款到账的消息。她表示“昨天还在手机上看到税务工作人员支援抗疫一线的新闻,没想到在这么辛苦的情况下你们还能有这么高的工作效率，真要为税务局的服务点赞！”

面对疫情造成的工作量加大和工作力量不足的双重影响，津南区税务局坚持服务效率和质量不能降的原则。通过优化线上各类业务办理流程，安排专人组建起“网上办税”服务小组，负责引导和及时受理线上涉税申请事项，让纳税人缴费人充分感受到“非接触式”办理带来的安全、便捷、高效的良好体验。




针对特殊事项、特殊群体的个性化涉税需求，津南区税务局采取一户一策的“定制式”服务，安排专人进行精准对接，同时充分考虑不便使用智能办税设备的老年人和残疾人等特殊群体，专门制定绿色通道服务，并对纳税人缴费人遇到的重大紧急问题采取应急方案。1月10日，天津荣程联合钢铁集团有限公司的税控设备突然发生故障，因处在疫情管控期间，财务人员无法前往税务部门寻求现场帮助，企业面临着无法开票、交易受限的情况。得知消息后，津南区税务局、税控服务单位及时利用信息化手段进行反复沟通以确认故障原因，并为其就近在葛沽税务所开通应急通道，通过多部门的联合全程业务指导，简化业务流程和手续，企业顺利完成了税控设备更换和发票发售，确保了纳税人的业务不受影响。


自1月8日疫情发生以来，津南区税务局累计通过电子税务局、电话、非接触应急通道办理各类涉税事项580项，接收各类申报10937户68933条；审批出口退税业务58户次，退税920余万元；通过自助办税厅领取发票51次；接听各类咨询电话2548个。以咨询及时答复、业务线上速办、困难精准帮扶的服务理念，为提振市场主体发展信心、统筹推进经济社会发展和疫情防控贡献了税务力量。


来源：国家税务总局天津市津南区税务局
编发：天津税务