“零距离”“接地气”服务缴费人

甘肃政策君

兰州新区税务局牢固树立“以缴费人为中心”的服务思想，构建起“多举措 全天候 零距离”的服务体系，推动城乡居民“两险”征缴工作，不断提高缴费人的获得感、幸福感。
创新长效机制提高效率
  自城乡居民“两险”征缴工作划转到税务部门，兰州新区税务局因势利导、主动汇报，按照“政府主导、部门协同、社会参与”的工作思路，积极争取兰州新区党工委管委会对城乡居民“两险”征收工作的支持。提请将“两险”征缴工作纳入各园区绩效考核指标中，建立起“党政统一领导，各相关部门统一协调、基层统一部署”的征收保障体制。

在赖家坡村公示参保人员信息
同时，建立健全城乡居民基本医疗保险征收信息在社区、村组公示制度。每年征期结束后，联合新区医保部门，对参保人信息进行公示，让居民心中有数，形成一定的社会效应。
  加强数据共享保障进度
  兰州新区税务局联合社保、医保部门完善新区城乡居民基本医疗、养老保险数据，对不符合征缴条件的数据及时清理出库，保证征缴数据质量。
  在城乡居民“两险”征期内，自集中征缴期10月起，每周对征收数据进行查询统计，分析城乡居民“两险”征缴进度，根据前期已完善入库的征收数据进行已缴费、未缴费人员信息比对分析，并定时将人员信息提供给各园区、乡镇，使各社区、村组在工作中有抓手、有“账本”。
  与医保、民政、公安以及残联加强数据沟通，对政府代缴人员、重点帮扶对象做好名单共享，制定精准辅导方案，督促指导代收代办机构和人员做好重度残疾人、困难人群等缴费服务工作，确保城乡居民医保惠民帮扶政策落实到位。
部门联动情系基层
  兰州新区税务局与新区社保部门、镇政府抽调业务骨干成立联合工作组，深入辖区乡镇、村社，对城乡居民“两险”征缴进行督导。

联合工作组在中川镇华家井村召开征缴进度会议
联合工作组针对群众最关心的参保登记、享受待遇、缴费方式等问题，现场耐心、细致地答疑解惑，确保居民听得懂、能理解。同时，辅导居民通过手机缴纳城乡居民“两险”，“零距离”“接地气”服务，避免缴费人“多头跑、反复问”。
  联合工作组还在社区、村组召开征缴进度会议，对城乡居民医保征缴工作进行安排部署，为基层干部振奋精神、鼓足干劲，确保征缴任务顺利完成。
多元模式便民利民
  “以前缴纳医保非要跑到镇上去，来回十几公里的路，现在直接用手机输入身份证号就可以缴费，用不了几分钟。不仅自己可以随时随地缴纳，还可以帮亲朋好友缴纳，简直太方便了！”家住秦川镇东川村的马发土梅通过手机缴纳医保费后说道。
  目前，甘肃省范围内已打通居民两险移动支付缴费“最后一公里”，线上和线下共开发了16种便民缴费方式。足不出户缴费免去了携带现金的不便和前往银行转账的烦琐，提高了缴费业务办理效率。2021年，兰州新区辖区范围内城乡居民“两险”通过“全天候”线上缴费渠道缴纳费款占总业务量的81%以上。
  针对老年人和残疾人等特殊缴费人群，兰州新区税务局和辖区内经办银行（信用社）对接，提请设置现金缴费窗口，保障畅通线下缴费通道，让便捷缴费服务满足更多元的缴费需求。
来源：甘肃税务
作者：兰州新区税务局 刘亚莉

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