创新举措办实事 “四心”服务暖民心

贵州政策君

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近年来，智慧化办税缴费为广大纳税人缴费人提供了便利，但对于老年人、残障人士等特殊人员而言，这些智能设备却并不便利，对此，国家税务总局六盘水市钟山区税务局推出“四心”温情定制服务，让特殊人员共享办税缴费便利化改革成果，做到“一个纳税人、缴费人都不能少”。


设立“绿色通道”为特殊人员快捷办理

现场服务“细心”。一是在办税大厅提供“一站式”套餐服务，对进厅的特殊人群主动了解其办税缴费需求，全程进行协助。二是开通“绿色通道”，对于确需在窗口办理的业务，免去叫号环节，缩短其办理等候时间。三是设立“现金收付”专窗。针对习惯使用现金缴纳社保的老年人和其他不熟悉智能设备的人员，钟山区税务局在每个大厅都专设两个现金专窗，从缴费信息录入到收付现金、打印纸质缴费凭证，三分钟之内即可办理完成。

特殊需求“知心”。特殊群体对办税缴费服务有着特殊需求，钟山区税务局主动提供知心服务。在便民措施方面，放置可移动铝合金坡道板在办税服务大厅，为残障人士设立无障碍通道，方便其坐轮椅进出；设立“爱心母婴室”，放置婴儿床、母婴纸巾、沙发、加热设备等工具，满足宝爸宝妈们的临时性需求；设置爱心专座，导税台摆放老花镜、放大镜，提供“适老化”服务。除此之外，区局成立“微心愿”支部青年服务团队4个，共有成员31名，主动开展上门办税缴费服务，为高龄老人、残障人士代收医疗保险费。对于盲人按摩、蜡染、编织、残联互助就业等特殊人群就业的企业，各团队通过预约上门，辅导其开具发票、纳税申报、享受税收优惠等。

智能服务“用心”。该局积极创新，提供更接地气的宣传作品、更易上手的智能办税设备，更细致入微的辅导服务。一是制作通俗易懂的税宣产品。制作歌舞、剧情表演、动漫等类型的视频8个，让税收宣传更加简单明了。同时，开展“小钟税课”线上直播，讲解残疾人税收优惠、个体户税收优惠等针对性宣传内容。二是扫除智能设备使用障碍。各自助办税终端都增加了语音辅助服务，方便阅读障碍者及老年人使用；实行自助区辅导人员全程“手把手”辅导；通过“To desk”远程视频连线的方式，辅导其线上办税缴费，让特殊人群切实享受到智能化改革的便利成果。

社会协同“关心”。该局鼓励企业、社区、协会等社会各界参与到“四心”温情服务中来，把社会各界的“关心”嵌入到服务体系中。联合师范学院、龙井社区、工商联、水城古镇社区等，集成“24h自助厅+社区+邮政+汽车销售4S点+党群服务中心”十分钟办税服务圈，不断延伸办税服务网点，利于出行不便的市民就近开票、缴费；与建设银行共同进行税务信用贷款直播，降低贷款门槛，推进“银税互动”；同第三方涉税专业机构联合成立“涉税志愿服务站”，各机构按时参与大厅轮值，免费帮助特殊人群解答税费难题，推出简明温馨的专属服务。
马丁·路德金曾说，“一个伟大的国家必然是充满爱心的国家。”时代的发展不仅要有速度，更要有温度，让特殊人群享受发展红利，是时代所需、人心所向。钟山区税务局推行“四心”温情服务，有效解决特殊人群在办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，将税务春风送进每个人心中。下一步，国家税务总局六盘水市钟山区税务局将继续牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，关心关爱每个群体的需求，真正为纳税人缴费人办实事、办好事！
来源：六盘水税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心