威海经区税务局：精细服务 守护“快时代”下的“慢群体”

山东政策君

1月8日早上8点59分，小姜突然接到行政审批局的电话：有位90岁的老太太带着现金徒步到行政审批局要给儿子缴纳医疗保险。正值周末，小姜本在家陪女儿，接到电话的她嘱咐好女儿在家乖乖等自己回来后，没顾得上洗漱打扮，便穿着睡衣、套上外套开车赶到了行政审批局，在耐心询问老人的情况后，很快就给老人办理好了650元档的医疗保险缴费，这次业务从接到电话开始到业务结束全程还不到40分钟。

为了更好地服务“慢群体”办税缴费，国家税务总局威海经济技术开发区税务局持续优化便民服务设施，根据老年办税群体的年龄特点、办税能力和常办业务类别等，推出专属通道、就近办税和全程陪办等举措，以精细服务守护“快时代”下的“慢群体”。
——专属通道，办税缴费无障碍。
在办税服务厅为“慢群体”开辟“专属通道”，落实责任主体，窗口及导税人员优先为老年办税群体提供服务，为其提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保 “一站式”办结。
——就近办税，优化办税体验。
为方便居住在乡镇老年办税群体就近办理业务，威海经区税务局在韩乐坊商圈、崮山镇、泊于镇都地放置了自助办税终端，方便纳税人缴费人“就近办税”，同时，联合辖区内667名“网格员”延伸服务“触角”，纳税服务网络直达乡镇“末梢”，打通便民办税服务“最后一公里”。
——完善设施，全程无忧更贴心。
在办税服务厅内配置“爱心轮椅、设置无障碍卫生间，为老年人及行动不便的办事群众提供从进厅到办结离开的全程贴心服务。同时，还配备了医药箱、手机加油站等设施，通过不断完善服务细节提升“慢群体”到厅办理业务的获得感和幸福感。
“老吾老，以及人之老。” 威海经区税务局将进一步优化办税服务水平、创新服务方式，针对“特殊群体”提供个性化服务，让上门帮办、远程帮办、“一对一”服务等一系列精细的纳税服务提升老年办税群体的幸福“税”感。
图文：梁蓓蓓
编审：赵锦璇