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发消息
2022-1-13 04:05:27
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省税务局公众号精选文章
公众号名称:
上海市第三税务分局
标题:
敲黑板!“一网通办”上海税务首批“线上人工帮办”事项已上线,具体操作看这里!
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxMjU3MDgzOQ==&mid=2247510741&idx=1&sn=ab3308ce0d2632b07f595b376e3fb8b5&chksm=9746ed6da031647bd7ada71866e0e4855eddbfff4c38ea13e762019a8af003f96029e5a87c16#rd
作者:
发布时间:
2022-01-12 21:22
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为进一步提高“一网通办”便捷度,畅通税企互动渠道,更好破解企业群众办税缴费遇到的难点、堵点、痛点问题,上海税务结合工作实际,推出首批
“线上人工帮办”
税务事项,为企业群众在网上办税缴费过程中提供专业人员实时帮助。
“一网通办”线上帮办包括三个服务渠道:
一是电话咨询,拨打12345市民服务热线和12366纳税缴费服务热线。
二是网上“小申”智能客服(以下简称“小申”),依托“一网通办”知识库提供快速智能问答。
三是“线上人工帮办”,在网上PC端或移动端,提供在线交互帮办服务。
具体操作方法看这里
●线上帮办流程:企业群众在“一网通办”平台网上办理税费事项时,首先通过“小申”进行在线咨询。“小申”未能解决的问题,可以申请“线上人工帮办”。实现“小申”与“线上人工帮办”融合互补。
●线上帮办入口:“一网通办”PC端、“随申办”APP、“随申办”微信小程序、支付宝小程序等渠道,相关事项的办理界面都有帮办渠道入口。
(一)PC端:
1.登录上海“一网通办”网站,找到相应的税费事项(以“个人所得税纳税清单开具(上海)”为例),进入事项页面后点击右侧“智能客服”,网上“小申”可提供快速智能回答。
2.如“小申”无法解决所提问题,可点击下方“线上帮办”按钮,通过个人或企业渠道登录“一网通办”,进入工作人员帮办界面。
3.您可将问题以文字、图片的形式进行咨询,工作人员通过线上帮办系统在线对您的问题进行实时解答,页面右侧支持“小申”知识库查询和常用语一键发送,极大提高问题解决与回复效率。
4.帮办完成,点击退出“线上帮办”时,您可以参与满意度评价,您的评价对我们很重要,我们将持续提升“线上帮办”服务水平和体验。
(二)移动端:
1.进入“随申办”APP、“随申办”微信或支付宝小程序,搜索需办理的税费事项名称(以“个人所得税纳税清单开具(上海)”为例),点击事项进入办事指南页面,选择您对应的区域,点击右侧“线上帮办”,进入“小申”智能回答。
2.如“小申”无法解决所提问题,可点击下方“线上帮办”按钮,进入工作人员帮办界面。
3.帮办完成后点击退出“线上帮办”时,您可以参与满意度评价。
以上就是“一网通办”上海税务首批
“线上人工帮办”事项的操作全攻略,
学会了就赶紧来试试看吧!
来源:上海税务
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