敦煌税务：税务窗口的亮丽“蝶变”

甘肃政策君

纳税人有需求，税务人就有服务，这是敦煌市民中心办税服务厅最好的“服务”诠释。办税服务厅作为市民中心最大的服务集体之一，代表着窗口服务的形象，敦煌市税务局持续深化办税服务厅优质服务，以最及时、最有力、最温暖的行动做好“服务文章”，全力打造好市民中心的“税务样板”。

“小细节”演绎“暖服务”
在A区不动产办理窗口，税务先行做到“一窗受理 并行办理”，接续实现“一窗受理 集成办理”，纳税人到窗口的停留时间缩短至15分钟以内。

为保证市民中心不同区域服务交流衔接，办税服务厅在E区社保窗口、A区不动产窗口分别嵌入2个税务窗口，调配4名素养好、能力强的人员衔接服务，全面实现社保、房产等税费需求集约化服务，集成化办理，以“一站式”服务最大限度方便全市纳税人缴费人，让服务的“小细节”更添高效便捷，更显税务温度，真正意义上实现办事与服务的无缝对接。


“智慧屏”解锁“非接触”
在G区综合业务窗口，只要全市纳税人缴费人进入办税服务厅，2名导税人员、17名窗口人员、5个“志愿者服务团队”为每一位纳税人缴费人送上最优质、最精准的服务，G区全面落实纳税人“最多跑一次”170项业务清单，让前来税务窗口办事的群众乘兴而来满意而归。

随着疫情防控不断升级，办税服务厅税务干部充分利用移动电话、微信、手机APP、QQ群、邮件等云端平台，打造线上服务，实现远程协助，确保疫情期间办税缴费服务“不掉线”“不打烊”，彰显我们干部心贴心的“非接触式”服务；充分发挥党员干部、青年志愿者、业务骨干的先锋模范作用，在以前1个“云端服务团队”基础上，再增加4个“云端服务团队”，分团队精准对接不同企业、纳税人、缴费人，分类别、分层次进行专项辅导,让智慧服务在战“疫”时光里，“非接触式”205项网上办税清单的服务静静散发着“非常满意”的馨香。


“重演练”传承“莫高精神”
在E区社保窗口，为真正实现全市缴费人多走网路少走马路，增添的税务窗口和云端服务，将“完全窗口申报”变为现在的“98%以上缴费人”学会并熟练应用电子税务局申报，受到全市缴费人的好评。

敦煌市税务局充分利用好学习党史的精神基因，将莫高精神作为党史学习教育的鲜活教材，沿着习近平总书记走过足迹接受文化洗礼，身临其境感受“莫高精神”别样魅力,通过大厅干部上讲台、研讨交流，解决难题等途径，每天上班前半小时组织集体学习，着力解决处理涉税业务中遇到的难题，以“莫高精神”激励窗口服务干部成为行家里手；充分发挥全局成立的督查督办小组，把督查重点定格于纳税服务的具体任务,具体工作，具体落实，形成月初“建清单”、月中“对清单”、月末“验清单”闭环机制，为我们纳税服务增设便民“稳流器”。

用窗口扮靓服务，用智慧添彩满意。办税服务厅以为民、便民、利民为导向，争当税务窗口的“微管家”，指尖上的“智慧员”，以实际行动赢得更加广泛的“满意之声”。
来源：敦煌市税务局
作者：王燕 羊青芳


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