工作动态 | 金沙税务：“快时代”下走心服务“慢群体”

贵州政策君

近日，八十多岁的胡先生打电话给金沙县税务局，说自己出行不太方便，子女又不在身边，希望税务机关能帮他缴纳城乡居民基本医疗保险。接到电话后，金沙县税务局第一时间安排税务干部到胡先生家，现场为其办理医保缴纳业务，并通过电话向胡先生的亲属宣传“非接触式”办税缴费渠道，辅导他们使用手机APP、微信等办理涉税缴费业务。

  便民办税“春风行动”永远在路上，为了及时响应特殊人员的特定需求，金沙县税务局专门组建了税务志愿团队，开展上门办税缴费服务，实实在在打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。据悉，该局已成立党员先锋队12支、示范岗12个、志愿服务团队13支，累计提供上门服务200余人次，宣传服务项目达13次。
  为了更好地服务特殊群体，金沙县税务局对到办税服务厅办理税费业务的特殊人员推出了“一站式综合服务”，开设了“长者服务窗口”，保留现金缴纳等传统支付方式，主动帮助老年人、残疾人等特殊人员判别办税缴费具体需求，提供税费咨询、业务指引、全程协助办理等一系列暖心服务，让特殊人员办税缴费畅通无阻。
  “我今天一个人来缴纳医疗保险，年纪大了，不知道该到哪个窗口，也不清楚有什么程序，来的路上还一直担心。没想到一进税务大厅，就有工作人员热情地上前迎接，把我带到专门的窗口为我办理医疗保险缴纳，不到2分钟时间，我就拿到了缴费凭证，心里感觉很踏实、很温暖。”七十多岁的张奶奶感概地说道。

  在疫情防控期间，金沙县税务局办税服务厅针对特殊群体无智能手机等情况，不以“健康码”为唯一的通行凭证，安排专人采取查验身份证、测量体温、询问行程记录等信息登记方式开通无健康码通道，切实解决特殊群体“数字鸿沟”问题，用心用情强化特殊人员的服务保障。
  此外，该局办税服务厅、各办税服务点还设立了失物招领处、爱心饮水点，免费提供便民雨伞、常用医药等，用“暖心、爱心、真心”温暖特殊人群。
  下一步，金沙县税务局还将持续根据特殊人群特定需求量身定制纳税服务，从“心”出发为特殊群体开启办税新体验。

END
来源 | 金沙县税务局
编发 | 毕节税务
2022年第7期，总1296期