“窗口”服务让群众更便利更满意

青海政策君

“窗口”服务让群众更便利更满意

近年来，国家税务总局西宁市税务局不断提升不动产登记税收管理水平，经过多部门的共同努力，实现了不动产转移登记和涉税信息的实时传递、互通共享和无缝衔接，缴税时长缩短，80%的涉税事项、纳税申报业务实现了网上办、线上办、掌上办，开启了不动产交易涉税业务“窗口办”和“网上办”双轨并行的新模式。
“以为二手房过户办税缴费的比较麻烦，没想到就一会儿时间，在一个窗口就都办好了。”市民王女士谈起自己办理不动产交易税费情况轻松地说。

不动产申报审核窗口（拍摄：关却吉）
记者在西宁市民中心看到，西宁市税务局第二税务分局共投放13台“房地产交易网上办税系统”自助终端，目前系统自助办税终端，存量房微信端、存量房PC端都已上线，纳税人在自助办税机界面登陆“青海省房地产交易智能办税系统”，通过身份证扫描、人脸识别等方式，自行查询买卖双方家庭住房、应税情况，自助完成缴税、发票、完税证打印等业务。
据了解,通过推行网上办税系统，一是实现了不动产交易业务网上自助办理，建立了纳税人在线自助申报、减免、缴税的全新房产交易模式。二是通过银联卡缴税的方式实现税款缴纳直解国库，不再需要汇缴入库，规避了过渡账户资金安全风险。三是依托该系统平台联合房产登记管理部门对房产交易实施税款征收、税收减免、税源监控一系列管控，实现真正意义上的房产交易一体化服务和管理。四是突破了不动产交易办税服务时间空间的限制，实现24小时全天候无休自助办税。

税务干部指导纳税人通过自助终端办理业务（拍摄：关却吉）
“满意、太满意啦！网上办税自助终端不会操作，税务小姑娘耐心细致一遍一遍的教我，顺利完成了自助缴税，真是给力。”办完不动产交易税费服务后，在西宁评议小程序上提示‘请对本次服务做出评价’，市民郭垚郑重地摁下了“满意”按钮。
在做好服务的同时，西宁市税务局第二分局结合作风巡查工作要求，扎实开展行风评议工作。在服务窗口、自助办税区、自助终端机上粘贴“西宁评议”二维码，方便纳税人通过“西宁评议”平台对税务工作进行监督和双评议。针对纳税人线上申报、业务咨询等纳税服务建立专门的税企QQ群、微信群进行意见征集、答疑解惑的同时，积极推送“西宁评议”二维码，线上线下有力推进，营造服务群众的强大合力和浓厚氛围。
现场正在为增设窗口摆放“西宁评议”二维码的第二税务分局局长候晓芸介绍：“有压力才有动力。群众评议的好坏，是对纳税服务工作的褒贬。作为窗口，我们要时刻关注群众的‘急、难、愁、盼’问题，在找准、挖深、做实上下功夫，巩固党史学习教育成果，深入推进作风建设，把为纳税人缴费人办实事的理念贯穿于税收工作中，不断提升服务水平。”
居住在成都的张大爷前来大厅办理住宅转让业务，窗口第一时间为其开通了绿色通道予以优先办理，但老人的户口本留在成都没有带来，为了不让老人再跑一趟，前台的办事员耐心讲解，启动容缺办理模式，通过让老人提供户口本复印件及承诺书的方式，第一时间为老人办理了相关业务。“我年纪大了，而且听力也有些不太好，但是咱们的办税员不仅为我开通绿色通道并且还耐心回复我的疑问，解决我的难题，这样的服务不仅有速度，更有温度。”张大爷说。
  下一步，西宁市税务局将进一步加强与不动产登记部门的协调配合，持续提升“互联网+不动产登记”管理服务水平，强化作风建设，完善岗责体系，防范税收风险，优化纳税服务，不断提升我市不动产交易税收管理服务水平。

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文字 | 张晓昕
  南太吉
排版 | 小杜