便民举措沉下去 优质服务浮上来

甘肃政策君

推出“7+2.5小时办”、创新“套餐式”定制服务、设立“绿色专窗”便民办事模式、打造“1+1+1”温馨服务角、创立“嘉速度”税收服务品牌……2021年以来，嘉峪关市税务局紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，将党史学习教育成果转化为实际行动，推动“我为群众办实事”走深走实，解决了一批纳税人缴费人“急难愁盼”问题，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
“1+1+1”温馨服务角
“服务员，服务员，我要缴费……”忙碌的办税大厅里，一声如此特别的称呼，引起了所有人注目。一位身体孱弱、动作迟缓的老大爷一进办税厅的门就呼喊着。导税员汪艳连忙扶着老人坐下，倒了一杯温开水，轻声与老人耐心沟通。
原来，老人是来为老伴儿补缴社保费的。了解老人的需求后，小汪把老大爷搀扶到了“绿色专窗”。当窗口人员查询其老伴儿的社保费信息时，发现并没有缴费数据，便立即打电话给街道办事处仔细询问，核实大爷老伴儿的缴费基数，省去老人家又来回跑一趟的折腾。很快，窗口人员就为老大爷办好了社保费补缴。
这小小的一幕插曲，发生在嘉峪关市税务局办税厅的“1+1+1”温馨服务角。为向纳税人提供优质便捷的涉税服务，嘉峪关市税务局打造了“1+1+1温馨服务角”，即：一杯暖心热茶，及时为前来办税的纳税人递上一杯热茶，引导至等候区，让纳税人感受暖心的公共服务；一条意见建议，用口头表达或文字记录的方式多渠道征求纳税人在税收征管、落实税收政策及优化纳税服务等方面的意见建议；一本登记台账，努力把“问题清单”转化为“满意清单”，提高为纳税人缴费人办实事、优服务的能力和效率。2021年，共收集纳税人缴费人意见建议58条，已全部反馈落实，解决各类涉税费问题210件次，收到感谢信15封。


嘉峪关市税务局办税厅收集的纳税人意见建议
嘉峪关市税务局第一税务所所长信玉表示：“纳税人缴费人的意见建议，能让我们及时发现并逐条逐项解决他们线上、线下办税时遇到的信息系统、业务操作等问题，真正让便民举措沉下去，优质服务浮上来。”
税惠春风吹进田间地头
脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。嘉峪关市税务局充分发挥税收职能作用，组织干部走进乡村、深入田间地头，广泛宣传涉农税收优惠政策、“非接触式”办税、“不来即享”等各项便民利民举措，通过悬挂宣传条幅、摆放宣传展板、设立税法宣传站、发放“口袋书”等方式，强化群众纳税意识，营造了良好的税法宣传氛围。
“新冠肺炎疫情给我们早酥梨的销售带来了非常大的影响，幸好税务所及时送来惠农税收政策，让我也能第一时间享受上国家的税收红利，减轻了我的资金负担。”嘉峪关市文殊镇石桥村种植面积最大的梨园主人张玉生说。


税务干部走进嘉峪关市第四届乡村旅游文化节，宣传惠农税收政策
嘉峪关市文殊镇石桥村是嘉峪关市税务局的帮扶对象，近几年来该局实施“促进农业提质增效，促进农民持续增收”的“双促双增”精准帮扶行动，建立了“税务+帮扶村”党建共建圈，援建帮扶村党建活动室，采购扶贫农产品，帮助发展养殖产业，推进各项惠农税收政策和帮扶举措在村组贯彻落实。
嘉峪关市税务局还大力支持农业经济发展，携手嘉峪关市农商银行，开展“银税互动”，将贷款资金直接送达农户手中，解决农民的后顾之忧，为涉农企业增添动能。对农业企业实施重点跟踪服务，问计问需，通过实地走访、召开税企座谈会、推出定制服务套餐、精准辅导税惠政策等举措，积极辅导农户掌握最新税收优惠政策，助力涉农产业蓬勃发展，为乡村振兴贡献税务力量。
“定制套餐”助企业全新升级
“从新办登记到领出发票整个过程特别顺畅，只用了不到10分钟，也不需要提供那么多复杂的资料，用手机拍照上传就办好了，为你们的便捷服务点赞。”甘肃科务劳务有限公司负责人耿二勇说。这是嘉峪关市税务局大力推行电子税务局新办纳税人“套餐式”服务的一个缩影。
嘉峪关市税务局高效落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”100条服务举措，在导税台开设“税事通”咨询管家和服务坐席，高效回应和处理纳税人诉求，平均处理时限由2个工作日压缩至当天办结；创立“嘉速度”税收服务品牌，推出“7+2.5小时办”、马上办、网上办、预约办、无纸办、无证明办、容缺办、税务专邮、10分钟办税圈等特色服务，设置绿色通道、便民专窗、现金收付窗口等便民服务窗口，最大限度满足纳税人办事需求；成立由党员干部和青年志愿者为主力的便民服务小分队，化身“服务员”，主动询问纳税人需要办理的业务，有效增强了办税便利性，极大减少了办税等候时间。


税务人员指导纳税人使用自助办税设备
一件件实事，办进了万千企业的生产经营中，也办到了纳税人缴费人的心坎上。嘉峪关市税务局牢固树立“纳税人所需，税务人所向”的工作理念，时刻保持“冲刺”“赶考”的精神状态，持续优化税收营商环境，不断满足纳税人缴费人的服务需求，在嘉峪关市打造省域副中心、建设西部明星城的发展新征程上，贡献着税务力量。