肃州税务：服务聚焦“点线面” 一体推进 “急难小”

甘肃政策君

今年以来，肃州区税务局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持“急难小”事同步推进、同步解决，将便民办税春风送到时时处处，提升广大纳税人缴费人的获得感、幸福感。
着力精准点，办好“急”事

在办税服务日渐便捷化、智能化的今天，更快速、更高效成为涉税业务办理的主基调。但由于智能设备操作不熟练、对办税流程不熟悉等原因，部分老人办理涉税业务存在困难。为切实解决老年人在运用智能技术方面的难题，肃州区税务局坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，充分保障老年人办税缴费顺畅便捷，让业务办理“慢下来”，办好老年人的“着急事”。

“原来想着这么麻烦的事情，还不知道能不能办得上呢，没想到两位税务干部啥都帮我弄好了。核对完信息，签个名字，押个指印就好了，办完了我也就能安心了。” 张育春老人在顺利办完棚改房房屋契税退税业务后说道。
一枝一叶总关情。肃州区税务局针对老年人行动、听力相对较为迟缓等特殊性，聚焦老年人“掌上办”完成困难的问题，为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一全程“帮办代办”服务举措。将“窗口”前移，调配业务骨干走到“窗口”外，充实到“帮办代办”岗位，提供一对一全程帮办服务；开辟“绿色通道”，为特殊人群提供更加精细化、个性化的“一站式、一次性”优质服务，切实让服务细化、把急事办好。

找到联通线，办好“难”事

如何有效应对企业自身的涉税风险，一直是广大纳税人及财务从业者在开展日常工作中关注的重点、面临的难点。近日，肃州区税务局召开涉税风险提示座谈会，主动发现、解决问题，找准税企“联通线”，通过面对面地宣传辅导，帮助纳税人更好理解涉税风险可能带来的不良影响，避免风险进一步扩大。
“这两年受到经济下行及疫情的叠加影响，企业效益下滑、利润减少，经营状况一直不太理想。在进行财务处理时，也曾出现过虚列成本，挤占利润的情况。通过今天的座谈会我们深刻认识到这一错误行为可能带来的严重后果，回去后我们要开展自查自纠，真正做到合法合规。”酒泉同富商贸有限公司负责人王高林在座谈会后说道。

多种方式的涉税风险提醒是优化税收营商环境，提升纳税服务质效的举措之一。肃州区税务局从日常监管、风险识别、风险预警等角度入手，利用大数据及时监控纳税人涉税风险，根据不同的税收风险特征和税收风险等级分层监管、分类施策。借助案例警示、政策推送等方式向遵从度较高的纳税人普及涉税风险知识；向中低等级风险纳税人给予风险提醒、加强纳税辅导等优 化服务措施，适当采取询问约谈和纳税评估等柔性管理策略。从而提高税收风险管理的针对性和有效性，办好涉税风险防控这件“难”事，帮助企业行稳致远。

扩大辐射面，办好“小”事

税收新政的宣传辅导是税务工作中最常见的日常“小”事，但怎样将这件“小”事做细、落实，让政策最大程度辐射到相关行业企业，却是税务部门需要认真思考、不断精进的“大”事。
自11月1日实施制造业中小微企业税费缓缴政策以来，肃州区税务局认真贯彻落实“快准简实”落实缓缴政策要求，充分释放政策红利，帮助企业纾困解难。截至目前，累计已有80户制造业中小微企业办理缓缴税费业务，缓缴税费金额达300余万元。
“我们公司规模不大，有时候新政策出台不能及时掌握，感谢税务干部及时上门宣传辅导，这十来万元的税款缓缴于我们企业而言相当于多了一笔短期无息贷款，政策给力，我们也能松口气了。”酒泉银星机电加工有限公司办税人付娟说。

落实税惠政策要做到又“快”又“准”。肃州区税务局运用数据分析，分行业、分类别梳理清册，让“政策找人”，精准匹配税费优惠政策，推出“一户一策”辅导模式，通过税企联动，将最新政策第一时间通过微信推送至相关企业。并结合纳税人学堂和“云课堂”宣讲等线上线下结合的方式向纳税人开展广泛宣传，组建志愿服务队，通过实地走访、调研问卷等方式，问需问计、服务企业，不断拓宽税惠政策宣传“辐射面”，确保政策红利落地落细，直达快享。

来源：肃州区税务局
作者：闫鹏


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