回顾2021 | 便民为企办实事 惠民助企促发展

浙江政策君

便民为企办实事
惠民助企促发展


利民之事，丝发必兴。今年来，绍兴市税务系统坚持在办税服务上加码、在纾困解难上加力、在智税转型上加速，通过落实一批优质高效精细智能、利企助企便民惠民的措施，持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人获得感和满意度，促进全市经济高质量发展。
精细服务，解决“急难愁盼”
不断满足纳税人缴费人的服务需求，不仅是税务部门践行以纳税人缴费人为中心的服务理念的直接体现，也是构建一流税收营商环境的具体行动。
“原来现在都不用东奔西跑地预约、排队、开证明，在家就能办完房产过户了，真是越来越方便！” 在诸暨市税务局的办税服务大厅内，市民徐先生在工作人员的指导下，首次体验了房产过户线上办理服务。
据悉，针对纳税人反映房产过户交易时间过长、手续繁琐等“难点”，诸暨市税务局争做改革先锋兵，将不动产交易业务从“线下服务”扩展到“线上服务”，全力打造不动产交易“网上办”“掌上办”新模式，实现不动产业业务全流程一网通办，整体办理时长缩短50%以上，办税体验感得到进一步提升。
“Thank you！”在税务“涉外服务”专窗办理完新办纳税人套餐业务的坦桑尼亚商人楚瓦·李维斯·屋大维竖起大拇指，向窗口工作人员陈榕道谢。
原来，楚瓦·李维斯·屋大维要在柯桥办一家新能源设备批发销售的企业，需要办理票种核定业务，但他既不通晓中文又分不清票种，无法独立在浙江省电子税务局进行业务办理，无奈前往办税大厅寻求工作人员帮助。“涉外服务”窗口人员在用英文向其细致介绍了公司所涉税种、票种及不同票种之间的差别后，顺利地为其办理了相关业务。
为了有效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，绍兴市税务部门坚持线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶，想方设法优化涉税服务，逐步实现无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，让所有纳税人和缴费人共享改革发展成果。

特色团队，为企“纾困解难”

聚焦发展之需，为帮助企业纾困解难，绍兴税务部门充分发挥税收职能，因地制宜组建各类特色团队。
绍兴宇纺经编科技有限公司便是一家针织企业，该公司位于绍兴市柯桥区兰亭街道，是一家专门开展经编织物研发、生产和销售的企业。今年以来，在税务园长的帮扶下，1-11月销售3073万元，同比增长33.03%。
“从年初开始，我们园区就配备了专属的税务园长。园长们定期下户走访，给我们带来最新的税收政策。”今年新的研发费用加计扣除政策一出台，宇纺经编科技的会计杨水元就收到了来自税务园长的政策推送，“之前税务园长走访时，我随口提到过我们是高新技术企业，没想到园长一直记在心上。”今年以来，税务园长们已累计走访企业1356次，解决企业难题384余件，基本形成了“涉税事，找园长”的良好氛围。
在嵊州，作为本地1020家出口企业的税收智囊团，由注册会计师、税务师、青年岗位能手等税务人员组成的“桔子”退税团队根据辖区出口企业规模和实际需求，就出口业务如何申报退税、备案资料如何归集、涉税风险如何规避等疑难杂症进行个性化专项辅导，助力企业跨境业务顺利开展，帮助企业抢抓“一带一路”机遇。

数字税务，塑造“整体智治”
随着数字管税工程的推进，数字化、智能化已成为提高征管效能的重要“法宝”。通过深挖税收大数据这座“金山”，绍兴税务既实现了税源的精准分类管理，又护航了企业的正常生产经营。
“多亏税收大数据和税务干部的细心，不然这12万元的政策红包我们就错过了。”今年3月初，浙江晶华玻璃有限公司财务人员收到了来自绍兴市上虞区税务局的税收优惠政策提醒。原来是税务部门通过税收大数据比对，发现该企业2020年度重点群体税收优惠应享未享，在税务干部辅导下，财务及时更正报表，顺利收到了退税款。

在绍兴，税务局越来越“智能”已成为不少纳税人的共识。“我在电子税务局上申报时提示未抄报，这我应该怎么处理？”日前，新昌县税务局打造的 “智慧大脑”——“天姥税·云空间”收到一条在线“求助”信息，咨询人正是浙江锦卫保安服务有限公司办税员俞佳乐，据悉该公司急于领用发票，但由于税控设备未抄报，增值税报表未申报导致不能领用发票。云空间的工作人员第一时间响应在线需求，通过远程视频对话，线上手把手辅导，快速解决了抄报及申报问题，帮助企业及时领用了发票。
“以前我们财务人员办税都需要跑税务局，但如今有了这个线上智慧大脑‘面对面’的帮助，我们只需动动手指，在公司就能咨询税费问题，办理涉税事项，享受税费政策，确实方便！”三花智能控制股份有限公司财务部部长盛晓锋也对“天姥税·云空间”赞不绝口。
从办税优化，到服务创新，从“线上办”“掌上办”，到“云咨询”“云办理”，绍兴市税务系统接续打出的系列措施“组合拳”，让绍兴诸多企业切实感受到了发展路上的税务力量。
来源：国家税务总局绍兴市柯桥区税务局 孙佳佳 倪红霞