打出服务“组合拳” 擦亮便民“金名片”

湖北政策君

图为税务干部辅导纳税人办理业务
“税务部门的服务越来越好，也越来越方便啦！”1月4日下午，监利市昊鹏建材有限公司财务人员夏女士来到监利市民之家二楼的办税服务厅办理申报缴税业务，从精准导税到窗口办理业务，总共耗时3分钟。办理完业务后，夏女士由衷的赞叹道。

新年新征程，国家税务总局监利市税务局以“双优化”工作为抓手，以纳税人满意度为标尺，打出服务“组合拳”，着力破解税收营商环境堵点问题和顽瘴痼疾，擦亮便民“金名片”。

精准导税“快分流”。
安排专业导税员，发挥纳税人进厅“第一接待人”和“引导枢纽”作用，迎前导税，热情服务，快速分流，指引纳税人到相关区域以最便捷的方式、用最简短的时间完成业务办理。经过精准导税，纳税人叫号等候平均时间由3.96分钟下降到2.21分钟，窗口业务办理平均时间由5.72分钟下降到5.1分钟。
自助办税“不打烊”。
自助办税区内安排专人进行“远程”和“全程”辅导，改“包办式”为“教会式”。在办税厅外设置24小时自助办税区，配置8台自助办税终端，纳税人可“一站式”领用发票、打印完税证明、缴纳社保费等，让纳税人零接触、零等候办理涉税业务。2021年监利全市“非接触式”办理率达到93.2%。

图为纳税人在自助办税区办理业务

一窗联办“再提速”。
对不动产登记实行“一窗联办”，办证人只需提交一套资料即可完成全流程办理，资料齐全情况下，单笔业务提速至30分钟内办结，房评系统外的业务实行内部流转在3个工作日内办结。对新办企业开办流程实行“高效办成一件事”，税务部门40分钟内完成单笔企业信息确认、税控UK设备免费发放、发票领用等所有涉税事项。
便民服务“无死角”。
优化窗口设置，让综合窗口成为兜底办税方式，实行“容缺办”“承诺办”和“二次服务免叫号办”。落实“好差评”制度，完善“开展评价-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式。2021年监利市纳税人缴费人共评价超过37万次，好评率100%。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
  纳税服务中心（税收宣传中心）