以纳税人满意度为标尺看纳税服务深度

甘肃政策君

2021年，庄浪县税务局围绕贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以党史学习教育为契机，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事”专项行动。把政策利企、流程便民、贴心服务等作为提升纳税服务质量的重要抓手，积极推行送策入企、自助办税、延时服务、首违不罚等便民利民惠民办税举措，深度推进精细服务，提升纳税人满意度。

送策入企添动力
“多亏税务人员高效的纳税辅导和及时的政策推送，让我们享受到了最大的税收优惠。”甘肃贡禾食品有限责任公司负责人李尚文高兴地说。该公司是庄浪县一家从事饮料、蔬菜、水果及坚果加工与销售、预包装的龙头民营企业，是以苹果为原材料发展饮料产业的重点企业。
“长期以来，税务部门在政策辅导、纳税服务方面都给予我们全流程的指导，以前是专人服务，现在是团队服务，为我们公司制定专门的税收政策指引，全程辅导，精准申报，2021年，我公司累计享受了14万元的减税优惠。”李尚文表示，“减税就是盈利，对于成长中的企业来说，每年能多盈利十几万元是多么不容易的事啊！这笔钱我们可以用来加大研发投入，可以购买机器设备，还可以提升员工福利。好政策、好服务，让我们实实在在得到了好处。”
庄浪县税务局瞄准乡村振兴新产业，根据“重心前移、政策下沉、服务下倾”的精细服务新举措，为乡村振兴新产业企业专门制定了“一对一”的税费优惠政策辅导计划，组织业务团队定期上门辅导，大力支持乡村新产业发展，纳税人满意度持续提升。

自助办税更随心
经历数次升级换代，如今通过电子税务局就可实现“非接触式”办理的业务内容不断增加，连流程较为复杂的注销业务办理也变得快捷、高效起来。

“听同行说，以前办理注销业务要提交很多资料，还得在办税厅和管理单位之间来回跑，没想到这次通过电子税务局，在工作人员的专门辅导下，我很快就拿到了清税证明，真是省时又省力。”刚办完注销业务的庄浪县寺门龙泉烟花爆竹经销店负责人马鹏说，“电子税务局真的很好用。另外，县税务局还建了税企交流学习微信群，每次有新的税费优惠政策出台，税务干部都会在及时在群里转发告知。我有不懂的地方，直接在群里提问，很快就能得到专业的解答。”
过去，庄浪县平源建材有限责任公司的财务负责人万守玺是办税服务厅的“常客”。如今，万先生已经越来越习惯“跑网路”办税。“随着电子税务局不断优化升级，越来越多的事情可以在网上办理，我们办税越来越便捷，时间成本也越来越低。”万守玺对定期前来公司做申报辅导的税务局网格员说，“我现在都是从网上申领发票，直接免费邮寄到公司，太省事了！”
为切实提升纳税人的体验感，庄浪县税务局针对甘肃省电子税务局平台专门成立了业务辅导专业团队，打造“线上集中辅导、线下精确指导”的全新业务辅导模式，融通“线上”“线下”办税资源，分设不同岗位，实现“能问、能办、能提”三大功能，受到了纳税人肯定。

“延时服务”显温情
对于临近下班正在受理的和等待办理的涉税事项，庄浪县税务局办税厅的工作人员都提供“延时服务”，加班加点延时办理至该事项结束。在办税服务厅，这样的事几乎每天都会发生，常态化的“延时服务”深受广大纳税人、缴费人好评。
“本来还担心赶不上，白跑一趟，没想到还有延时服务，税务干部加班加点帮我把业务办完，真是太感谢了！”刚办完4家单位共计16项社保缴费业务的陈倩女士感激地说道。据了解，陈女士处理完其他工作赶到办税服务厅时已临近下班，办税服务厅工作人员不急不躁，按照“延时服务”要求，耐心、细致地为她办理完了社保缴费业务。
“延时服务”有效降低了纳税人的时间成本和办税成本，将“最多跑一次”落实落细、落到实处。

“首违不罚”有温度
庄浪县税务局坚持法律原则，坚守执法底线，严格执行“首违不罚”制度适用条件，确保纳税人“应享尽享”。同时，积极回应社会关切，向纳税人缴费人精准解读“首违不罚”制度的适用条件和具体政策措施，避免纳税人缴费人误读误解。执法过程中，准确把握一般涉税违法与涉税犯罪的界限，划清“人性化”执法与“人情化”执法边界，做到依法行政、罚当其责，宽严相济、法理相容。

税务干部帮助纳税人解决涉税难题
“公司注册不久，我也不是专业会计，一忙起来就忘记申报清卡，来之前都做好了罚款准备。来了才知道还有‘首违不罚’这样的制度，实在是太人性化了！”庄浪县富路物流服务有限公司负责人杜嘉华感慨道。近期要开具发票时，杜先生才发现因忘记申报及抄报税，税务Ukey已被锁死，急忙前往办税服务厅解决问题。由于杜先生所在公司是新办纳税人，同时满足三个要件，符合“首违不罚”事项清单，县税务局便作出了责令限改、免予行政处罚的决定，并向杜先生普及了相关税法知识，避免再次出现类似问题。

来源：甘肃税务
作者： 庄浪县税务局 吴子尧

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