对标问题想办法！这些举措打通便民办税缴费最后一公里

黑龙江政策君

  近年来，税务部门围绕“我为群众办实事”系列活动，不断优化纳税服务方式，通过“薪相通”项目实现薪水两地通、“税事问询站”拉近税企距离、“漏斗式分流”服务让办税缴费再提速等，打通便民办税缴费最后一公里，切实为企业办实事、解难题。

“薪相通”实现薪水两地通
方便在深港人港企创业就业



视频来源：深圳卫视《深视新闻》

  为更好服务前海深港现代服务业合作区创新发展，深圳税务部门瞄准港人港企的实际困难，推出“薪相通”项目，从小切口、微实事着手，推动服务由普适、浅层向贴心、智慧转变。


  
  在前海创业的香港居民杨伟嘉表示，以前要将自己在内地获得的工资收入汇到香港时，既需要本人到税务部门开具完税证明，还得再去银行申请境外汇款，既麻烦又耗时，现在，税务部门联合相关单位推出了应用程序“薪相通”，只要在手机上动动手，就可以完成汇款。
  
  “流程围人转，事项帮着办”，为解决纳税服务的最后一公里问题，除了创新开发APP之外，深圳税务部门还推出了“远程办”，将办税指引、办税流程、办税渠道、办税资料、交流互动进行数字化处理，纳税人缴费人还可以在线边问边办，最大限度方便企业群众办事。在南山科技园，企业财务人员就通过深圳税务服务号，直接连线税务服务专员。


  
  据悉，深圳税务部门还在全市39个大厅设立疑难处理中心，“一站式”解决跨区跨部门复杂问题、疑难问题，还与银行部门合作，全国首创便民“微税厅”，证明打印等常办业务均可在银行的智能柜台上直接办理；全国率先制定执业管理办法、设立专业政务服务中心、吸引港澳涉税专业人才来深执业，目前已有5家联营税务师事务所完成工商登记，64名港澳涉税专业人士完成跨境执业登记。

“税事问询站”
打通便民服务最后一公里

  最近，位于大连市金州区友谊街道的胜利建材市场多了一个临时“税事问询站”。来自国家税务总局大连市金州区税务局友谊税务所的7名税务干部集中解答个体工商户关于征收方式转变的各类问题。
  
  华东物资商行办税人单秀华成为第一个现场学会如何在网上进行查账征收申报的纳税人。“我们以前是定期定额征收，已经很久不用申报了。得知改成查账征收时，我还挺担心整不明白。没想到报税系统操作非常方便，更没想到税务干部直接来市场做辅导。”单秀华说道。


图为国家税务总局大连市金州区税务局友谊税务所到辖区胜利市场前置办公，为市场内个体工商户提供涉税辅导。孙淑清/摄
  
  金州区胜利建材市场负责人于春凤表示，以前胜利建材市场距离税务所虽然只有3公里，但市场人多户多，好几百人的3公里加起来可以绕金州城区好几圈了。“税事问询站”设立不仅拉近了税企距离，也缩短了营商环境的进阶距离。

  国家税务总局庄河市税务局持续优化税务注销流程，精简资料，推广税务注销业务“免于办+承诺办+即时办”，最大限度地为企业提供便利，进一步提升纳税服务质效。“本来想着还得再跑一趟，没想到因为没有不良信用记录，签了承诺书，就顺利地办完了业务，挺好！”大连福兴钢结构有限公司负责人石桩说。
  
  同时，国家税务总局大连市沙河口区税务局还出的便民办税、精准服务、快速响应等一系列“硬核”举措，吹到了企业的心坎上。“真是谢谢你们，多缴的4万多元税款全部退回来了，作为我们这个月的运转保障金刚刚好，给你们的热情服务、高效工作点赞！”大连捷顺交通客运有限公司奔驰汽车客运服务部会计吕学斌感激道。

“漏斗式分流”服务
助力办税缴费再提速
  近期，国家税务总局临沂经济技术开发区税务局顺应“互联网+”时代发展新趋势，把办税缴费服务从“线下”搬到“线上”，以智慧税务建设为依托，为纳税人缴费人提供贴心式、到家式服务。

  临沂经开区税务局办税服务厅因客观条件限制，“纳税人之家”仅仅只有300余平方米。如何才能让“小家”发挥大作用？为此，该局以构建新型“纳税人之家”为契机，创新性提出“漏斗式分流”的服务举措，使便民办税再提速、智慧办税显温度。


  
  所谓“漏斗式”分流，就是在优化功能分区的基础上，按照“简单事项自助办、一般事项线上办、困难事项窗口办、疑难事项团队办”的思路，根据纳税人缴费人办理涉税事项的熟练程度进行分流。通过加强导税服务，最大限度的减少纳税人等待时间；通过加强培训辅导，使更多的纳税人熟练掌握“非接触式”办税缴费技能。
  
  针对新办纳税人首次办理的事项较多、滞留时间相对较长的情况，临沂经开区税务局还组建“大导税”团队，“一对一、手把手”教纳税人如何使用电子税务局、如何使用办税APP，发放电子税务局办税清单、操作指引等资料，引导纳税人从厅内办转到网上办。
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来源：国家税务总局