局长连线纳税人，廊坊经济技术开发区税务局“精细服务突破年”正式启动

河北政策君

“您好，我是廊坊经济技术开发区税务局局长翟永强。”2022年1月4日，国家税务总局廊坊经济技术开发区税务局“局长热线”正式开通，“局长办公日”同步设立，该局“精细服务突破年”宣告启动。
2022年，廊坊开发区税务局在扎实开展党史学习教育的基础上，深入查找日常税费服务的堵点、难点，以广大税费人最关切的服务问题、常发问题、多发问题为切入点，提前谋划、积极筹办，采取切实有效的服务措施将学习教育成果向便民办税转化。

在理念上破“旧局”。明确“变思路、转身份、强作风、优服务”的服务基调，制定“精细服务突破年”任务清单，筹划便民办税服务举措20项，全面满足各类办税、缴费需要。该局党委书记、局长翟永强表示：“2022年，我们将通过自身的不断改变，服务措施的不断精进，向广大纳税人、缴费人提供更加热情、真情、温情的服务，让纳税缴费更加便捷、贴心、周到。”
在渠道上消“距离”。树立“党委即是一线”的服务思想，通过开通“局长热线”，设立“局长办公日”，以上率下，畅通渠道，确保税费人办事有门，反馈有人，带动全局工作作风向优、向精、向细转变。同时，建立税费服务问需机制，将原有的需求受理模式向主动问需转变，真正提升税费人的获得感和满意度。佳佳供应链管理（廊坊）有限公司副总经理张雯说：“新年第一天我接到了区税务局翟永强局长的电话，他向我送上了新年祝福，还询问了我的办税需求和意见建议，这样的服务还是第一次，很贴心，真是一份意外的新年礼物。”首日，该局“局长热线”“局长办公日”共主动问询连线纳税人10户，接听来电6次，批办事项2项。
在措施上解“难题”。确立“以需求为出发点”的服务方向，构建全新、更优的综合服务模式。结合区位特点，打造”网上办理为主、多点自助为辅、窗口办理为补、远程帮办为助”的综合办税体系，让税费人不跑腿，少跑腿。根据企业特色设立双语服务窗口、双语帮办专席，开设双语网络课堂，开展双语宣传辅导，让外籍人士获得更佳的办税体验感。依据人群特性，开展窗口人员手语培训和礼仪培训，设置微笑服务引导员，开设助老、助残速办通道，让特殊人群无忧顺畅办税。（于洋）
来源：廊坊税务