送政策解难题，智能互动平台再升级！

湖北政策君

   今年以来，税务部门持续推进智能化服务，不断升级税企互动智能平台，通过上线“税费政策智链通”、推出“云税通”税企沟通平台、升级“智”税之家征纳互动平台等，让政策推送更加精准、涉税服务更加便捷，切实为企业办实事、解难题。

“税费政策智链通”上线
政策推送更加精准、及时
  近日，国家税务总局山西省税务局征纳互动平台核心模块“税费政策智链通”正式上线运行。据了解，该模块源于国家税务总局大同市税务局构建的“智税114平台”。经过10余年的发展，该平台陆续收集了税种、非税收入、税费征管、会计知识、相关法律、办税流程指南、12366热线政策咨询热点等相关法律政策2.39万余条。在此基础上，山西省税务局抽调业务骨干，成立“赵林工作室”，通过集中研发攻关，升级了平台系统，优化了操作界面，扩充了政策内容和功能。

目前，“税费政策智链通”内嵌税费政策内容设置了超过5600项的查询标签。同时，还对所有的政策进行了时效性维护、全文链接，文后同步附有解读、附件等内容。山西省税务局纳税服务处负责人刘伟表示，“税费政策智链通”在精准推送的基础上，受众范围更加广泛，突破了政策接收途径、时间范围限制的瓶颈，使政策推送更加即时、操作简单，提升了使用者体验感，实现税费政策精准推送。

图为国家税务总局大同市税务局干部辅导纳税人操作使用“税费政策智链通”。肖志英/摄
“我们公司承建了一家医院的污水处理项目，在大同市云冈区税务局的介绍下，我通过税费政策智链通详细了解了污水处理劳务即征即退70%的优惠政策，即只需要缴纳30%的增值税，为我们公司节省了一大笔资金。”从事污水处理工程的企业负责人刘国英深有感受地表示。

  目前主流的政策推送平台，主要提供税费优惠政策的查询，且以满足本地区纳税人需求为目的。而“税费政策智链通”既有税费政策，又有财会知识，更重要的是其收纳了全国其他省（区、市）的地方性政策、办税指南、咨询热点等。“税费政策智链通”工作人员赵林介绍，“税费政策智链通”是全国目前在运行的各类税费业务互动平台中政策内容较为全面的，解决了单一税费政策库政策链条不完整的问题，为纳税人和税务人提供了“全口径”税费政策查询、推送、学习服务。

“云税通”助沟通
税企互动更便捷、智能
  为更快更好满足纳税人缴费人的涉税需求，近日，国家税务总局怒江傈僳族自治州税务局举办“云税通”税企沟通平台上线仪式，成功启用“云税通”税企沟通平台。
  
  “云税通”税企沟通平台作为怒江州税务系统税企互动交流的数字化工具，具有“功能集成、精准触达、过程留痕和智能服务”等特点，平台集成了税收政策消息精准推送、企业分类群组沟通交流、“云小税”24小时智能咨询、纳税人学堂云上直播等多功能的掌上“一站式”服务，实现税企互动服务的移动化、智能化和精准化。


图为“云税通”税企沟通平台上线仪式现场。

  据悉，“云税通”税企沟通平台不仅能有效解决目前征纳沟通中普遍存在的信息碎片化、系统分散化、渠道私人化等问题，还是税务机关为进一步健全现代化纳税服务新体系，拓展沟通交流渠道，提升纳税服务水平的重要载体，为进一步优化营商环境、提升纳税人满意度与获得感注入了新的活力。
  
  怒江州浙江商会秘书长陈聪胜在现场通过“云小税”咨询了个税专项附加扣除、增值税留抵退税等税收政策。他表示：“有了‘云小税’这个智能咨询机器人，我们随时随地都可以查询税收政策，操作视频也都在这里归集了，不用到处找，比较方便。”
  
  同时，为了加大推广力度，活动还邀请了当地媒体跟踪报道“云税通”上线仪式及操作指引，并通过“怒江传媒”“怒江税务”等微信公众号转发，邀请广大纳税人缴费人及时加入“云税通”税企沟通平台。在线下，通过发放印制宣传折页、宣传海报等，由税收管理员“一对一”辅导纳税人熟悉使用平台功能，确保怒江州纳税人缴费人及时熟练掌握“云税通”平台的操作。

“智”税之家提质效
涉税问题掌上解决
  “以往，都是税务局打电话通知我们处理遇到的涉税风险，有些具体业务还要到现场再次确认。现在，我通过手机就能随时随地查看相关信息，遇到不懂的事项，打个视频电话就解决了，不用跑办税服务厅，真是越来越方便！”日前，四川二滩实业发展有限责任公司攀枝花分公司财务人员彭一鎏感慨地说道。
  
  当天，彭一鎏通过手机看到公司有一条涉税风险事项提示，立即拨打视频电话咨询税务人员，问题很快得到解决。智能化体检预警、专业化远程协助……便捷、专业、高效的服务让像彭一鎏这样的企业财务人员省时又省心，而这背后，是国家税务总局攀枝花市税务局对便利化办税服务的不断探索与大胆尝试。


图为纳税人正在使用“智”税之家征纳互动平台。
  
   “为了满足纳税人日益增长的‘非接触式’服务需求，我们将征纳互动平台升级为‘知查问办评’五位一体的特色掌上服务平台，同时响应政策推送、表单查询、问题咨询与解答、资料传递、征纳沟通等服务需求。”据攀枝花市税务局纳税服务科负责人介绍，该局以征纳互动平台为基础，依托大数据等智能化应用，集成税费服务支持中心、税邮驿站等便民服务，构建精准、专业、高效、便捷的“智”税之家，推动税费服务向精细化、智能化、个性化转变。
  
  据悉，自今年5月以来，“知查问办评”特色掌上服务平台已集成资料受理、文书推送提醒和低风险信息核实等13类基础征管事项；累计受理各类业务3000余次，办理基础信息变更等业务510人次，问题答复率和解决率均达100%；推送个性化税费政策23批次，知识服务模块月均访问超1400户次。

  来源：经济日报新闻客户端、新华网、中国税务报

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