长春税务：志愿服务让税收工作再升级

吉林省政策君

走进长春市医保中心的大厅，有几名身披“税收服务志愿者”绶带的人员十分醒目，他们正在指导缴费人如何通过手机缴纳医保费用。他们都是来自长春市税务局的税务干部，在城乡居民医疗保险的集中征缴时期，组建成志愿者团队，穿梭在人群中，耐心地为前来办理医保的缴费人解答各类问题。
  “他们出现得太及时了！”一位拿着手机的大姐开心地说道。“我年龄大了，智能手机用不太懂，孩子还不在家，就想来医保大厅问一下。可是进来了才发现我不知道自己该问谁，正好看到了‘税收服务志愿者’，他们非常耐心地一步步告诉我怎么操作，现在我已经成功缴费了，真是太感谢了。”


  在正式开始志愿工作前，市税务局社会保险费和非税收入处、纳税服务处共同组织了相关培训，为后续工作的开展奠定了基础。志愿者团队由8名干部组成，分成两组轮流上岗，每天至少工作8小时，换岗用餐，没有午休。在医保大厅一楼设置有导税台和指示牌，志愿者们根据缴费人需求提供正确的引导，并帮助缴费人使用小程序进行自助缴费，为缴费人提供更加高效便捷服务的同时，也极大程度分流了人群，缓解了窗口的压力，提高了工作效率。
  “我妻子的这个医保一直就没有缴费信息，她住院没法报销，我都快急死了。今天到医保大厅也不知道该去哪办理，是志愿者主动上前问我。我现在已经把问题解决了，十分感谢他们。”一位缴费人激动地说。
  一句句发自内心的感激，一张张热情洋溢的笑脸，让志愿者们倍感温暖，满身的疲倦一扫而空。“税务蓝”+“志愿红”的碰撞，“原则征收”+“温度服务”的结合，让税务工作再升级。

来源：新华网