税务“家”服务 纳税新便利

甘肃政策君

2021年，古浪县税务局以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，以纳税人、缴费人为中心，创新推出100项便民办税缴费举措，积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，进一步优化纳税服务，激发市场活力，改善营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
优“一线”
税费优惠不来即知

“您好，我在网上申报之前的房、土两税时，几次跳出对话框，提示申报不成功……”中国工商银行股份有限公司古浪支行会计朱红章在电话中咨询道。
“您别急，我们马上过来给您处理！”税务干部展彦莹放下电话，立即前往该企业进行涉税辅导。
古浪县税务局坚持“为纳税人服务无小事”原则，通过设立“党员先锋岗”，将党员力量注入纳税服务、排忧解难每一个角落。成立“青年突击队”，组织青年干部深入企业开展政策宣传、实操辅导。充分发挥“互联网＋”和“智慧税务”优势，突出“有需不来即知、无需不受打扰”。
在此基础上，办税服务厅优化“办税热线”接收机制，建立工作闭环。通过对外公示热线电话，安排专人开展热线接收工作，比对纳税人实名办税信息，登记电子台账，下分专人限时办结，及时反馈等环节，实现纳税人咨询、提问热线即时反馈。
县局法制、税政、征管、社保、收核等业务科室联合，开展最新税费优惠政策梳理，形成电子清册，及时通过微信群发放给新办纳税人，并同步跟进掌握政策落实效果，全面激活市场“一池春水”，切实提升“以数治税”水平。
古浪县税务局依托办税热线，开展全方位服务，向广大纳税人精准推送税费政策、实务操作、减税红利、税收风险、定制服务，供纳税人按需使用。线上“税惠专窗”的全方位政策答疑咨询，让纳税人切实享受到了“套餐”办理的便利。同时该局还围绕纳税人办税操作实务，分操作类别制作全平台、全业务、全流程的实务操作“短视频”，丰富充实“不来即知”内容。

“套餐式”服务纾困解难
“县税务局的纳税辅导切实到位，只要有新政策出台，税务干部就会主动上门辅导。我们有不懂的问题，一个电话就能得以解决！”甘肃石岛玻璃有限公司负责人刘玉福说。
拓“一箱”
涉税业务线上办理

办税厅邮箱，是古浪县税务局办税服务厅的一个重要对外业务渠道。最初是为方便在疫情期间无法到办税厅现场办理的纳税人而建立，后来逐渐在全县纳税人之间推广开来。在此基础上，该局进一步拓宽办税厅邮箱业务受理范围，将纳税申报、授权（委托）三方协议并入服务范围，拓宽服务覆盖面,打造便利办税“快车道”。
早上一上班，办税厅工作人员张雅蓉便收到了纳税人打来的咨询电话。从告知纳税人要发送的电子材料，邮箱受理，办理业务，到反馈结果。短短十几分钟，一笔涉税业务就已经办理完毕，而这也正是张雅蓉工作的日常。
通过设置“一网通办”，税务干部及时接受并为纳税人办理所有涉税业务，实现服务速度再提升。线上登记服务，全面取消纳税人所报送的纸质资料，通过金三平台线上受理新办纳税人涉税事项申请，将多张表单整合为一张办理涉税事项套餐表，使纳税人缴费人乘上办税缴费“直通车”，实现税款申报缴纳全程网办。畅通意见建议征询渠道，多形式、高频次通过办税厅邮箱开展征询，广泛收集纳税人意见建议，并快速处理反馈。办税厅邮箱已经逐渐从最早的一个“资料中转站”转变为全业务办理“驿站”。

邮箱受理，电话联系，“非接触”办税享便利
“除了办税资料，很多纳税人还把表扬和建议通过邮箱发送给我们。看到这些表扬和建议，感觉我们和纳税人的心更近了。”办税服务厅工作人员张雅蓉说。
帮“一需”
税收红利助力发展

2021年疫情的反弹，让古浪县各行各业都承受了较大压力。货物销售困难，资金无法收回，资金链面临断裂风险，承受重大压力的企业管理者心急如焚。面对这种情况，古浪县税务局干部第一时间梳理企业名单，主动联系，通过优化服务、减免流程、“银税互动”等措施，帮助企业解决困难。
开辟“绿色通道”，纳税信用较好的纳税人，可通过“绿色通道”优先办理纳税申报、发票领购、资格认定、减免税等涉税事项。优化上门服务，纳税人因办税软件问题或其他特殊情况不能到办税服务厅办理涉税事项时，安排基层税源管理分局主动上门辅导或提供远程协助服务。开展“银税互动”，积极发挥“互联网+”效应，利用省局搭建的“线上银税互动”平台，持续加大“银税互动”工作力度，并联合银行推出的“小微e贷”“税务快贷”“简式贷”“纳税易贷”等融资产品，为纳税信用良好的中小微企业提供融资支持，2021年共发放“银税互动”纯信用贷款530.46万元。

税务干部辅导纳税人通过电子税务局申请“银税互动”贷款
“在疫情防控的关键时刻，税务干部主动对接，开辟‘绿色通道’，不用我们费心，通过‘银税互动’快速帮我们办理了100万元贷款，解决了我们的燃眉之急！”对县税务局的“税务速度”，古浪县培宏商贸有限公司负责人严培才赞不绝口。

来源：甘肃税务
作者：古浪县税务局 齐海涛

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