用“心”推出新举措 浦北县税务局优化社保缴费服务

广西政策君

来源：广西新闻网

工作人员正在辅导宝妈使用手机操作缴费。
“社保缴费业务越来越便捷了，甚至今后根本就不用来跑大厅，工作人员教会我手机缴费，我在家动动手指，或者在社区服务中心就能搞定！对于带孩子的我来说，很方便！”前来办税大厅缴纳医保的宝妈董女士说。
今年以来，浦北县税务局大力推举“线上线下”社保费征缴新举措，缴费途径拓宽到群众家门口，特别是各乡镇、以及远离城乡的自然村群众，足不出户，或者在家门口就能及时办理缴费业务，服务覆盖直至自然村，为群众办好大实事。

协同推进 将缴费服务直通“群众门前”

建行工作人员在村服务中心，协助群众缴纳社保费。
在社保费征缴工作开始之前，浦北县税务局便主动联合浦北县医保局、中国建设银行浦北支行，将各单位的业务骨干组成“党员宣传动员队”，深入浦北县17个乡镇、274个行政村（社区），开展为期近一个月的社保缴费动员、缴费操作辅导等活动。
活动旨在提高乡镇群众缴纳社保费意识、集中解决乡镇基层一线在社保费实际征收过程中遇到的问题、让群众便捷社保费缴纳，构建起“税银互动+税医联动+医银互通”新局面。
“此次宣传辅导，让我们基层干部进一步了解了社保费的相关政策和系统操作，解决了实际工作中的疑问，让我们能更好动员和帮助群众缴纳社保费。”浦北县三合镇副镇长高大浩介绍说。
同时，浦北县税务局还联合建行浦北支行，将缴费代办点设置在乡镇自然村的党群服务中心，让不方便外出、以及不会网上操作的群众，足不出村就能办理缴费业务。截至目前已在全县38个村委开设了“税务-银行”金融合作服务点，真正做到缴费服务全覆盖。

专区专办 为专项业务开设“绿色通道”
不仅如此，在办税服务大厅，浦北县税务局还专门设立社会保险费缴费专区，专门服务前往大厅办事以及老年特定群体。专区摆放12366微信公众号线上缴费流程、微信缴费端口二维码、缴费标准、待遇领取标准等缴费宣传资料。
专区在征缴期内，增派3-4位业务骨干，对缴费人进行“一对一、面对面、手把手”宣传辅导，让缴费人“线上缴、会操作、能缴费”，确保今后能够独自在家通过手机办理业务，减少办事群众进厅次数。办理时长也缩短至每人2分钟内便能完成缴费全流程，缴费效率提高了近5倍以上，实现“免排号、即时办、防拥挤”。
缴费人陈小梅说：“我是第一次来缴社保费，还以为需要很多手续，没想到在工作人员细心讲解辅导下，不到2分钟就完成了，以后我就可以在家里面直接在微信公众号上缴，不用再到大厅了。”
专区还针对老年群体，只需要一刷身份证和银行卡就能完成缴费人信息录入和缴费，实现“免录入 免操作”，还防范了携带现金的风险。


“金钥匙”出招 为办事群众开启“便利之门”
针对纳税缴费人遇到的一些复杂、罕见、涉“税费”问题，办税大厅专门的安排一名业务能力过强、工作经验丰富的“金钥匙”，负责沟通单位内外部门，精准解决群众缴费过程中遇到的各类问题，使业务办理流程通畅、高效。
浦北达康医院有限公司财务负责人冯强说：“这个月我在为公司全体人员缴纳社保费时，操作了好久，也无法办理。一到税务大厅就看到“金钥匙”人员，在她的指导帮助下，很快就完成了缴费，成功解决了我的问题，这些‘金钥匙’业务水平太棒了！”
浦北县税务局还抽取局内业务部门的青年党员业务骨干组成“金钥匙业务辅导小组”，通过微信群对纳税、缴费人提供全天24小时涉税、费问题和辅导服务。自开展“线上”辅导以来，累计回复社保费用征缴、业务操作问题和辅导近600余次，在“线上”就能有效解答了缴费人的各类难题。
浦北县大江口混凝土有限公司办税人李兰赞道：“税务工作人员的态度很好，我们办税遇到的问题，都能在微信上得到及时答复，免去了去大厅咨询和办理，在家里通过电子税务局就能完成办税缴费，真的很棒！”
下一步，浦北县税务局将继续推出更多优化扎实举措，让“群众少跑路，数据多跑路”，为群众提供更多的便民惠事。
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