办税服务厅的故事 | 一封耄耋老人的手书感谢信

山东政策君

本期导读 办税服务厅是服务纳税人缴费人的一线前沿阵地，是展现税务机关文明服务的窗口，是体现纳税人缴费人满意度和获得感的晴雨表。只有牢记党的宗旨，践行初心使命，用心用力用情办好群众关心的每一件实事小事，才能赢得纳税人缴费的真心赞同和认可。窥一斑而知全貌。一位70岁的耄耋老人手书感谢信，充分展示了国家税务总局济南市槐荫区税务局文明服务、精细服务的税务铁军形象。

“如今感动一个人很难，但又不难。关键是在人们最需要的时刻伸手拉一把，无形之中潜移默化的会让每一个人的心灵受到震撼、洗礼，从而铭记久远。”一位70岁的耄耋老人在写给济南槐荫区政务服务大厅的感谢信里写道。
日前，一位70岁的孙姓老人到槐荫区政务服务大厅办理房屋遗产继承变更业务。由于老人不常出门，从3点出门直到快5点还没找到政务服务大厅在哪儿。抱着试试看的心情，老人打通了国家税务总局济南市槐荫区税务局办税服务厅的电话，办税服务厅副主任王治在得知情况后，即刻安排工作人员提供延时服务，与相关部门一起为老人一次办结了变更手续，并缴纳契税。
“我在孤立无助时，想到了贵处的服务专线，没想到一打就打通了。在手机的电波中，接线的同志一步一步指引我沿着正确的方向和路线骑行。当我终于找到办税服务厅时，已是6点多钟了，这几位同志还在门口等着我，一直忙到到快8点。”老人感动地说道。

孙姓老人的感谢信
在长达4页稿纸的手书感谢信里，写满了老人的感激和感动之情，其发自心底的感谢和感激，是对税务机关“为纳税人缴费人办实事”最高的褒奖。
孙姓老人在信中写道：“我是第一次来办理业务，一点都摸不着头脑，不知道程序怎么走，但您们周到细致的服务，让我心里感到踏实、安稳。什么叫奉献？这才是让人心服口服的、珍贵的、实实在在的奉献，这是无价之宝，是用什么东西也换不来的。”
国家税务总局济南市税务局认真落实国家税务总局针对特殊人员纳税缴费推出的四项12条措施，在办税服务厅设置老年人“无障碍”专窗，提供“一对一”全程跟办、帮办服务，并根据特殊人群实际需求，提供预约服务和上门服务，不断提升特殊办税群体的体验感和满意度。

国家税务总局济南市税务局纳税服务处负责人表示：“在新时代纳税服务工作中，我们将始终坚持以纳税人缴费人为中心，办好惠民便民的‘微实事’，让纳税人缴费人感受到无‘微’不至的关怀，以税务干部精细服务的真心换取纳税人缴费人的舒心，切实解决纳税人缴费的‘急难愁盼’问题。”

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来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
责编：韩晓琳
审核：王法坤