税星闪耀（八）服务一线写芳华——记国家税务总局福鼎市税务局桐山税务分局副分局长赵静

福建政策君

【税星闪耀】编者按

心有榜样，行有力量。为加快推动全市税务系统精神文明建设工作，培养和选树出一批代表新时代宁德税务新形象的先进典型，营造崇德向善和“比学赶超”的良好风尚，宁德市税务局党史学习教育采访组深入基层一线，与部分税务先进典型面对面交流，了解他们的成长足迹，倾听他们与税收事业共奋斗、共进步的动人故事。现推出“税星闪耀”专栏，用身边人、身边事感染激励广大税务工作者，号召大家“撸起袖子加油干”，汲取前进力量，践行初心使命，展示新时代税务人的新风采、新形象，推动党史学习教育走深走实，为开启税收事业新局面注入源源不断的强大动力。

“办税大厅有一个叫赵静的女同志，微笑很甜，服务很好”“赵静工作认真负责，对我们纳税人的事情非常上心”“凡事都会先考虑别人，从不计较，工作兢兢业业”……这是来自纳税人和单位同事对赵静最真诚的评价，难怪乎，不管熟悉不熟悉，纳税人都喜欢找她解疑答惑。
温文尔雅，谦逊低调，淳朴务实，这是赵静给人的第一印象。1998年，年仅19岁的赵静从学校毕业，怀揣梦想的她成为了原福鼎市国税局沙埕分局的一名青涩新兵，迎接征纳一线的各种挑战。冬去春来、寒来暑往，23年如一日，从基层分局服务窗口到原计划征收局金税工程窗口，再到现办税服务大厅，赵静始终坚守在服务一线，以文明规范的举止、热情周到的服务和业精技强的工作表现，获得纳税人和同事领导的一致“点赞”。从税23年，她先后荣获“优秀公务员”“优秀共产党员”“优秀青年税务工作者”“纳税服务之星”等称号。




“我只是做了我应该做的事情”
在税务系统，办税服务大厅是距离纳税人最近的服务单位，也是展示税务部门工作效率和形象的重要窗口。赵静一待就是23年，把人生最宝贵的时光挥洒在繁忙的办税大厅，把辛勤的汗水凝结在“为国聚财、为民税收”的暖心服务里。
赵静每天置身在办税大厅，工作兢兢业业，不厌其烦地为纳税人服务，没有丝毫怨言。从税23年，练就了过硬的业务本领，她是大家公认的“专家”，“政策不懂问赵静”“业务不清楚找赵静”，这是办税大厅同事和纳税人常挂在嘴边的话。在同事眼中，她就是办税大厅的“定海神针”，是他们依赖的“后盾”。
甘于奉献是她身上难能可贵的品质。为了让纳税人即便在节假日有紧急事件也能马上找到人，她主动将自己的联系方式留给纳税人，告诉他们有问题可以随时联系她。当问及这样做的原因，她的回答是：“纳税人致电给我，是给予我信任，我应该履行首接责任，无论是否在自己的职责范围内，都应该急其所急，想其所想，为其处理或帮忙沟通联系。不止是我，每一位税务人员都会这么做的！”
就这样，赵静的电话就像“大厅咨询热线”似的，不论是工作时段，还是下班时间，常年无休。忙着接听电话也成为工作常态，但她从未有过抱怨，反而乐此不疲。也许，正是因为这份“不忘初心”的坚守，才有她甘为“孺子牛”的奉献，在平凡的工作岗位中，默默承担着应尽的职责。
在面对纳税人的赞扬时，赵静也总是谦逊地表示：“我只是做了我应该做的事情，只要是在政策范围内，我会竭尽全力地帮忙纳税人。”当谈及个人荣誉，她也是谈谈说：“我只是一名基层最普通的税官罢了，那些荣誉本属于大家的共同努力。”
  

  

大厅里的“微笑女神”
“没有解决不了的问题”这是赵静常挂在嘴边的口头禅。在办税大厅，每天各式各样“疑难杂症”，赵静总能从容应对，以温馨的笑容、贴心的服务，把温暖送到纳税人的心田。正是如此，赵静在办税大厅有一个响当当的外号——“微笑女神”。
2020年某月，福鼎当地的一家企业在福鼎郊区租用了一处村民自建房，因财务入账需要，该公司要求房主到办税大厅代开房屋租赁发票，由于该处房屋未办理房屋产权证，大厅工作人员告知其根据操作规范，无法确定是住宅性质的话，将按照非住宅性质，从高计算缴纳税费。
无论工作人员如何解释，房主却说：“明明一看就是自己住的房子，为什么不能按住宅来算税收？”在大厅质问的声音逐渐大声，情绪也越来越激动，此时赵静发觉情况不对劲，立即放下手中的工作赶忙上前，将房主引导在大厅一侧，微笑地说：“大姐，您别着急，有什么事情咱们可以坐下慢慢说，没什么问题是不能解决的。”
在了解完问题的缘由后，赵静向大姐解释了住宅与非住宅的税收区别，以及取得住宅证明的办法，并主动向其房屋所在地的村委会致电沟通，帮忙协调出具一份住宅证明。大姐情绪也逐渐平复下来，该笔业务在第二天便顺利办理完成，大姐也对前日自己表现的急躁态度表示抱歉，并对大厅人员的专业服务大加赞赏。
类似的事情在大厅偶有发生，但只要赵静出现的地方，这些事情总能在第一时间被介入处理，总能得到相对较好的、纳税人满意的解决方式。逐渐地，赵静成为了纳税人信得过的那个人。
  



从税23年“零投诉”
对于工作中的每个小细节，赵静始终一丝不苟对待。她常常利用工作忙碌之余，向同事们讨教业务问题，对不明白的疑难点常常较真到联系好几个业务股室、不同的经办人员进行反复确认，对工作进行“验算”。也常利用周末、晚间，独自一人躲在办公室，翻阅近期办理的业务，逐项逐笔进行复盘，检查是否存在纰漏和错误之处。正是这严谨的工作态度，才能创下她从税23年“零投诉”的奇迹。
细处见真章。2021年12月初，一名办税员急冲冲地来到办税大厅，在导税台预审分流时，告知导税员是艾时代建设（福建）有限公司需办理纳税申报业务，这不禁引起了正在大厅巡厅赵静的注意。该业务属于“非接触业务”范围，纳税人只需在福建省电子税务局自行提交申报就可以，为何放弃了“网路”，选择了上门呢？
带着疑问，赵静马上打听相关情况，经了解，原来该公司办税员在2021年11月办理并生效了一般纳税人资格登记。根据操作流程，该户企业需在发票综合服务平台勾选一般纳税人需抵扣的11月份进项发票以后，在12月份申报期先后申报10-12月小规模按季申报表和11月份一般纳税人按月申报表。该办税员却混淆了操作顺序，导致一大笔进项发票无法抵扣，需缴纳税款。
面对此事，办税员一筹莫展，只能来大厅处理。此时大厅正处于申报高峰期，如该事件在办税厅前台处理，将增加更多群众的等候时长。为此，赵静便将该办税员引导到大厅一侧，耐心告知其处理方法；然后将需后台处理的操作截图等发送给前台人员，直接上报处理，迅速解决了业务难题。
正是这种严谨细致、负责认真的工作作风，让越来越多的纳税人记住了她。“税”月静美，芳华如初。23年弹指一挥间，赵静依旧勤勉务实，在平凡的岗位上坚守不怠，以从容的微笑、淡泊的心态，诠释着平凡人生那不平凡的意义。
福鼎税务丨素材来源