三河市税务局打造“远程帮办+远程调度”一体化服务新模式

河北政策君

12月30日，三河市税务局远程帮办中心正式投入使用，将远程调度处理中心进行整体迁移整合，形成咨询辅导、业务办理、监控分析、指挥调度等多功能帮办服务场所，创新打造“远程帮办+远程调度”一体化服务模式。
“我们通过综合岗位大练兵，选拔出八位业务素质高、综合能力强的人员组成远程帮办服务团队进驻中心，能够实时辅导纳税人使用电子税务局、掌上客户端和自助设备，在线完成业务咨询解答、申请受理、资料审核，我们设置统一咨询解答电话，并成功实现转接，形成强大帮办合力。”三河市税务局纳税服务股股长齐建国介绍道。
三河市税务局远程帮办中心集成指挥调度职能，能够有效对办税系统数据进行实时监控，对办税服务厅进行现场监控，对业务办理质效进行自动分析评估，及时发现办税堵点，统一指挥，统筹调度，全面提升精细服务效能。

来源：廊坊税务