【媒体视点】月问题反映量下降8成 ，“办不成事反映窗口”有望“歇业”！

上海政策君

今年7月，上海电台率先报道了闵行区税务局在上海税务部门率先设置“办不成事反映窗口”，纳税人、缴费人的“急难愁盼”问题，都可以在这个“解忧杂货铺”中得到反映解决。

截至本月中旬，这家“铺子”共收集了83个疑难杂症，已沟通解决76个，还有7个正在监督跟进。然而记者今天回访“办不成事反映窗口”时却了解到，这个窗口可能要“歇业”了。请听报道：
音频来源：上海广播电台990早新闻
“办不成事反映窗口”确实管用！

九牧商用技术公司上海区域总部人力资源负责人魏微说，前不久在为公司商务总监俞焙文办理留学生落户时遇到个税信息无法提交人社部门，最后找到“办不成事反映窗口”解决了难题：“我们在办留学生落户的这个事情的过程当中，发现一网通办里面的个税数据没有，然后反映到‘办不成事窗口’，窗口的工作人员积极主动帮我们做了多方协调，现场也打了很多电话，终于把我们留学生落户的这个事情办好了。”
在和“办不成事反映窗口”信息往来的过程中，有一个细节让俞焙文至今记忆犹新：“我的申请流程被退回了，然后他在退回的栏目当中留了一个公务人员的姓名和电话，说“如果再有疑问可以联系”，一般这个电话是不会留任何私人电话和公务人员的姓名，然后这点让我印象深刻。”
给遭遇疑难杂症的纳税人、缴费人留手机和联系人名字已经成为“办不成事反映窗口”的常规操作。

闵行区税务局第一税务所所长、“办不成事反映窗口”掌柜罗爱萍介绍，在台账登记、梳理整改的基础上，他们把一些解决问题的有效做法在日常工作中推广：“‘办不成事反映窗口’主动研究汇编了业务文件、操作规范，并纳入综合业务工作提示中，推动常规窗口改善服务。我们希望为纳税人、缴费人提供全面细致的办税指引，将更多的难题化解在问题办理之前。”

闵行区税务局纳税服务科副科长钟晶晶透露，“办不成事反映窗口”自今年4月开张以来，月问题反映量下降了8成：“在我们窗口设立初期，月均反映问题量会在15个左右。随着我们工作的推进和机制的完善，目前我们月均收集量已经下降到了3个左右，办结率也有所提高。后续‘办不成事’这个窗口反映的事情也会越来越少，这个我相信才是真正的好事！”

让纳税人、缴费人遇到的疑难杂症越来越多可以通过税务部门常规窗口高效办结，让“办不成事反映窗口”最终无事可办，在闵行区税务局副局长程健看来，关门歇业才是这家“解忧杂货铺”真正归宿：“我们希望‘办不成事反映窗口’最终能够关门。我们税务部门努力地解决纳税人、缴费人关切的问题，更好地融入‘一网通办’的大平台，推动税务服务方式精细化、智能化、个性化。”
来源：话匣子