遵义经开区税务局：我为群众办实事，以心换心倾真情

贵州政策君

“感谢税务人员帮我解决了问题，为我开辟了绿色通道，你们的服务真是甜到我们的心坎里去了。”这是张先生在办税服务厅办理完业务后，在留言簿上写下的一段话。

张先生是一名残疾人，近日来到遵义经开区税务局办税服务厅想要办理代开发票业务，由于张先生腿脚不便，一进厅就由流动服务岗的工作人员引导到“绿色通道”窗口，在窗口人员耐心细致的服务下，只用了不到三分钟时间就为张先生就办理完了代开发票事项。



在党史学习教育中，经开区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动，与构建优质营商环境相结合，以“为民服务解难题”为出发点，持续推出一系列便民举措。一是设立多人流动服务岗。在纳税人缴费人进入大厅的第一时间里上前主动询问办理业务事宜，并进行引导分流，针对老年人和残疾人等特殊群体办理业务，流动人员在审核资料后便带到“绿色通道”窗口办理相关业务，减少了纳税人缴费人的等候时间。二是提供暖心便民服务。在咨询台、填表区、办税台等区域添置不同度数的老花镜、消毒水等物品，同时将大厅8台自助办税电脑都设置了放大字体，并配备了手写输入板，最大程度的方便了老年人和残疾人等特殊群体的电脑操作。三是开通“简疑快询”服务通道。以“海峰工作室”为依托，每天选派全局中层以上干部及业务骨干为驻场专家，在办税服务厅内设立专岗“坐诊”，为纳税人缴费人答疑解惑，为他们提供“一对一”政策咨询，帮助解决“疑难杂症”。今年以来，已为老年人和残疾人等特殊群体解决个性化涉税难题300余个，获得了一致好评。
来源：遵义税务、遵义经开区税务局纳服科 何莲