遵义红花岗区税务局：关注特殊群体 着力“三化”服务

贵州政策君

72岁的王奶奶来到办税服务厅想要代开增值税普通发票。一进大厅，导税人员立即上前了解其办税需求，并给她取好了“绿色通道”专用号，将她带到了“特殊群体专窗”，无需排队，仅用五分钟就办完了业务。

“今天到税务部门办事，全程都有工作人员细致入微的帮忙，他们几分钟就给我把事情办好了，以后孩子们不在身边，我也不用担心事情办不好了！”王奶奶高兴地说道。

为切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人员的获得感，遵义市红花岗区税务局积极响应税务总局推出的12条服务特殊人员纳税缴费新举措，结合开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作，及时回应满足特殊人群办税缴费新期待新需求。

据悉，该局紧盯特殊人群办事困难、行动不便等实际问题，切实为特殊人群提供便利化、精细化、个性化的“三化”纳税服务，一是便利化服务。开设残疾人、老年人办税专窗、现金收付通道、“绿色通道”，为特殊群体提供“一站式”“无障碍”优先服务，配备值班人员、导税人员提供“一对一”全程辅导和“手把手”全流程引导服务，并推行承诺制、容缺办等办税方式；二是精细化服务。重点加强对适用特殊人群的相关政策、系统操作、辅导技巧培训，导税人员提前为纳税人预审办税缴费资料，提供精准政策解释和业务办理指引。同时，完善特殊服务设备设施，在办税服务厅设置“便民服务箱”，配置放大镜、老花镜等辅助工具，并推进办税缴费软件适老化改造;三是个性化服务。丰富网上、手机APP、电话等多种预约渠道，事前预约，专窗办理，尽量缩短老年人，残疾人等特殊人员的等候和办理时间；组建党员先锋队、巾帼文明岗，针对行动不便的人群，可通过预约为其开展上门服务，利用电子税务局手机端相关模块，面对面提供帮办服务，解决部分“出门难”的问题。

下一步，遵义市红花岗区税务局将继续坚持传统服务与智能服务并进，线上服务与线下服务并重，共性服务与个性服务并行，主动创新服务方式，不断丰富服务内容，持续改善特殊人员的办税缴费服务体验。

来源：遵义税务、遵义市红花岗区税务局许多清 王雯