“无感办税”中的“有感”服务

青海政策君

走进西宁市城中区税务局办税服务厅，电子税务局体验区、24小时自助办理区、人工窗口办理区、电子税务局体验区等几大功能区域职能清晰、划分明确，无感实名办税、远程交互办税、后台智能审批等各项智能化办税模式新颖便捷，在给纳税人带来科技感十足的办税体验的同时，也打破了纳税人与税务人“一窗之隔”的传统办税模式，为纳税人提供“面对面”“心贴心”的温暖服务。今年来，国家税务总局西宁市城中区税务局聚焦精细化服务，通过推出“无感”办税模式、落实智能化审批，实现“全业务、全天候、全智能”办税模式，持续为纳税人、缴费人提供更加便利、快捷的纳税服务，进一步提高纳税人、缴费人的获得感与满意度。

无感办税让办税体验“很带感”
“我刚走到办税服务厅，手机上就收到了叫号短信，不用排队就可以办好涉税事项了，真的实现了‘秒办’。”西宁市易知培训学校办税员吕建体验了“无感办税”后说到。吕建提到的“无感叫号”办税模式，是指纳税人进入城中区税务局办税服务厅，就会被大厅入口的人脸识别摄像头抓拍识别，通过与实名认证平台数据匹配，系统便自动完成无感认证、线上取号、信息推送等“打包式”服务，同时通过手机发送取号、排号、叫号等信息，可以省去以往排队等候、认证核对、叫号纸打印等常规取号步骤。


引导纳税人根据手机叫号信息办理涉税业务
（拍摄：杜亚萍）

“依托智能科技手段，纳税人通过手机接收到的信息指引便可前往不同的服务专区办理税费业务，同时在办税服务厅内也配备有导税员为纳税人提供服务，进一步提升办税的便捷度和舒适感。”城中区税务局第一税务分局局长王艳介绍，“无感办税”为纳税人提供极速、便捷、省心的办税服务，办税效率大幅增长。城中区税务局办税服务厅集电子税务局体验区、自助办税、远程辅导办公室为一体，为纳税人配置PC电脑、平板电脑、自助办税机等电子化办税设备，覆盖纳税申报、发票申领、涉税文书查询打印等90%以上的涉税费事项，确保24小时自助办税不打烊。

远程辅导让办税体验“很贴心”
在疫情防控常态化背景下，城中区税务局运用大数据、远程辅导、人工智能等技术，将办税服务的主场转移到“线上”“掌上”“云上”，持续扩展“非接触式”办税缴费模式。日立电梯有限公司青海分公司的会计贾丽艳听说目前可以通过电子税务局端进行远程业务辅导，便抱着试试的心态在电子税务局端连通了人工帮助，咨询道：“我本月发票不够用了，我在电子税务局自己增加申请可以吗”？税务干部立即在线为贾会计介绍了操作流程，不到5分钟便协助贾女士就完成了操作。“现在远程辅导真方便，通过视频加语音的模式，在家就能办税，真的是太方便了。”当办税人员告诉贾会计后台已通过智能审批时，让纳税人再次体验到了“多走网路，少跑马路”带来的省时省力。


为纳税人提供远程辅导（拍摄：关却吉）

目前，城中区逐步实现纳税辅导和业务办理过程可视化。据统计，后台每日远程辅导办理业务近100笔，逐步推动办税缴费更加便利化、智能化。

专家问诊让办税体验“很满意”
城中区税务局在全力推进“非接触式”办税缴费走向常态化的基础上，着力打造“网络办税为主、自助办税为辅、人工窗口兜底”的三级立体化办税格局，“问诊式服务”的开展，有效解决了线上及窗口无法办理的“疑难杂症”，打通纳税服务的“最后一公里”。

青海西北资源投资集团有限公司的办税员王桂云说道：“多亏了‘专家问诊’服务，解决了长期困扰我的大问题”。据了解，该公司自2001起，由于频繁更换企业会计人员，导致增值税申报表出现问题，税款与系统中记录不一致，经过专家问诊服务与区局税政一股、分局等多方进行“会诊”梳理之前年度的报表数据，协助企业解决了疑难杂症。


辅导纳税人使用电子税务局办理涉税事宜
（拍摄：杜亚萍）

企业有需要，专家来辅导。为满足不同纳税人的个性化需求，城中区税务局整合业务骨干力量，建立税收“问诊”专家团队，对重点企业存在的困难“把脉问诊”，为纳税人提供个性化、精准化的咨询，确保纳税服务质效，切实提升纳税人获得感。自5月初“问诊式”服务开展以来，城中区税务局已办理36笔涉税疑难问题，“一对一”的专业化服务，不仅有效解决了纳税人疑难杂症，同时也进一步提高了纳税服务质量。

“无感办税”的背后是税务部门精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治的“有感”服务，下一步城中区税务局将继续在便民利民上不断创新招、出实招，切实减轻纳税人、缴费人办税负担，着力满足纳税人从线下到线上全时段、全环节、全流程的办税需求，更好地服务市场主体和地方经济社会高质量发展。


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文字 | 关关 王挺明 刘宁平
排版 | 关关

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