铺就特殊人员“绿色通道” 办税缴费“担心”变“安心”

甘肃政策君

为切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人员的获得感，武威市凉州区税务局重点关注特殊人员办税缴费体验，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，为特殊人员办税缴费铺就“绿色通道”，更好地满足特殊人员、特殊事项办理的要求。

专窗服务
办税缴费无障碍
凉州区税务局将为老年群体创造“安心”办税缴费环境作为工作重点之一，在办税厅入口处、导税台、自助办税区和等候区安排老年人服务专员，协助老年人办税缴费、打印票据等。同时设置“老年人办税窗口”，为前来办税缴费的老年人提供政策讲解、方言服务、多渠道支付、手把手辅导等服务。在等候办税缴费人员不多的情况下，还为老年人提供优先办理，尽量缩短老年人等候和办理时间，确保老年群体安心、省心办税缴费。

“我是给双城镇双树村委会运输垃圾的，过来代开运输费发票。我眼睛不太好，又不识字，来之前担心办不好，还拉上老伴一块来的。我们一进门，导税的小姑娘就满脸笑容迎上来问我们办什么业务，帮我们填单子，领我们上‘老年人办税窗口’开票，这服务真是太周到了！工作人员真是和自家的孩子一样贴心啊！”提到首次来办税厅的体验，周俊德老爷爷对税务服务赞不绝口。

现金缴纳
便民服务接地气
随着“互联网+税务”和办税缴费信息化的不断完善，“网上办”“自助办”“指尖办”已成为纳税人和缴费人办税缴费的主要渠道，但还是有部分以老年人为主的群体由于对电子产品操作不熟练，使用智能手机办税、刷卡缴费有一定困难。凉州区税务局不断完善现金缴纳税费服务措施，通过在办税服务厅设置人工现金收付通道，配齐现金收付相关设备，支持现金缴纳税费，并在缴费窗口放置醒目的“现金收付”标牌，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”，让办税更便捷，服务更暖心。
“您好奶奶，您需要缴纳的城镇垃圾处理费是24.8元，请问您通过什么方式缴纳？”窗口人员郭晓凤温和地问。“小姑娘，我出门着急没有带银行卡，也不会用手机支付，用现金行不行呀？”前来缴纳城镇垃圾处理费的徐凤英老奶奶说。“可以的，我们现在提供的现金缴纳税费方式，就是为没带银行卡和不会网络支付的人服务的。”小郭在收取现金后为纳税人开具了完税证。
“真是太好了，去其他单位交钱，必须用手机付，好半天也操作不来，还得别人帮忙交。这头一次来办税厅缴费，没想到就碰到了这么贴心的服务，考虑得太周到啦！”徐凤英奶奶感慨道。

便民设施
纳税服务更温馨
为不断优化服务细节，满足特殊人员的个性化服务需求，凉州区税务局在办税服务厅设置了爱心母婴室。母婴室不仅配备了温馨的婴儿床、小被子、尿不湿、母婴用纸、热水等，更有志愿者的贴心服务，为前来办理业务的妈妈们打造出一个舒适、温馨、独立的休息场所，受到纳税人好评。



“税务部门精心打造的母婴室，为哺乳期的妈妈们提供了便利，让我们感受到了家的温暖。”正在办理涉税业务的哺乳期妈妈李新燕感叹道。
在办税厅设置图书角是凉州区税务局的又一项创新服务举措。图书角布置简洁温馨，点缀的绿植生机勃勃，书籍摆放整齐有序，既有税收业务书刊，又有古今中外名著。在这里，纳税人可以免费借阅各类图书，在等待办税的空档为自己充电。前来办税的纳税人张向军说：“这个图书角我非常喜欢，它给我们繁忙的生活提供了一个小小的港湾，让我们放松下来，在书海中徜徉。”

来源：甘肃税务
作者：武威市凉州区税务局 孙海祥 张田

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