【服务】举措贴心～江都税务尽心方便缴费人

江苏政策君 · 2021-12-28 20:50:39

“以前办理新参保登记至少需要1个小时，而且要楼上楼下多个部门来回跑，现在只要在税务联办窗口花10分钟左右就可以一次性搞定，着实方便！”前来办理灵活就业人员参保登记的市民曹女士表示。

近年来，江都区税务局联合社保局、医保局打造社保业务联合办理大厅，通过人员共驻、数据共享、窗口联办等方式，打造“线上线下融合，前台后台贯通”的缴费服务体系，不断压缩社保费业务经办和缴费服务环节、次数、时间，使群众满意度得到明显提升。此外，还建立起与社保、医保、财政等多部门联合工作协调机制，明确各部门的工作范围与职责，确保社保费征收管理“链条顺、职责清”。

“在社保费征收过程中，税务部门和人社、医保、银行四个部门建立起‘联合宣传、联合引导、联合咨询、联合办理、联合调解’的五联合服务机制，通过部门之间的党建融合、业务整合、工作配合，不断提高社保费征管质效，最大限度地‘想缴费人所想、解缴费人所难’，提高缴费人满意度。”据江都区税务局分管社保工作的副局长汤和强介绍，在联合宣传上,税务、社保、医保等多部门做到一个声音对外，今年以来，联合印发宣传海报6000多份、宣传手册10万多份、告家长书10万多份，在办税服务厅、社保业务联办大厅和乡村集中投放宣传；在联合引导上，做到一次取号办理。引导组每天轮流派员在社保业务联办大厅负责引导工作，根据具体办事诉求对群众进行区分和指引，快速准确告知具体办理窗口，并一次性告知其办理所需材料，合理分流，减少等待时间。目前缴费人等候时间平均缩短50%，满意度和获得感明显提升。在联合咨询上，做到一个口径答复。在社保业务联办大厅内设置“联合咨询台”，提高现场咨询准确度。咨询组工作人员随时待命，负责共同解答缴费人提出的各类问题。涉及具体办事窗口的问题，由窗口工作人员按照“首问负责制”要求，对政策内容、实施方法、办事流程等进行明确统一答复；在联合办理上，做到一个工单出件。税务、社保等多部门设立了“关联业务联合办理区”, 主要以“一单受理、一单出件、内部流传”的运转模式为缴费人提供最便携的服务，真正实现政务服务一体化；在联合调解上，做到一个专班集结。在联办大厅专门设置“问题联合处理处”，遇到突发情况或复杂问题时，工作人员会迅速研判诉求原因和解决方案，能当场处理的立即执行；不能当场处理的，上报调解组，共同探讨，迅速找出“结点”“堵点”，立即帮助缴费人解决问题，截至目前已联合调解近50起矛盾纠纷。

“下一步，我们将以税收大数据为驱动力，持续拓展税务、人社、医保、银行等领域的数据互通与互联，建立税务与相关部门常态化、制度化数据共享协调机制，由线下联合向线上联合转变，加快实现社保费征收线上办、掌上办。”江都区税务局党委书记、局长秦国宝表示。
来源：江都税务