温情“陪办”特殊群体，解决办税缴费“急难愁盼”

江西政策君

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  近期，国家税务总局发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员 做好纳税缴费服务工作的通知》，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题。各地税务部门积极落实，通过专窗服务、上门服务、定向辅导等方式，为特殊群体送去“陪办”服务，不断提高特殊群体办税缴费便利度。

专窗服务简单快捷
特殊群体办税缴费不再愁
  “一站式综合服务”“绿色通道快办”“敬老专窗”和上门辅导……国家税务总局重庆市税务局积极响应国家税务总局部署，深入推进精细服务，让老年人、残疾人等特殊人群也能办税缴费无忧。
  近日，70岁的朱照珍前往永川区行政服务中心办税大厅窗口缴纳社保费用。因担心不能使用现金，她特地和女儿一同前往，但在办税大厅看见“现金收付窗口”后，他表示：“以后不用年轻人陪着也能缴社保费了。”


图为重庆市潼南区行政服务中心税务大厅内，税务干部在“爱老敬老专窗”为老年人办理缴费业务。向倩玮/摄
  “我们经常会遇到老年人、残疾人等特殊人群‘忘带银行卡’‘网络支付不便’‘手机操作困难’等问题。”大厅工作人员罗志鸿介绍，他们推出现金缴费服务，就是为了给手机支付有困难的市民提供便利。
  国家税务总局重庆经济技术开发区税务局办税大厅设置了特殊人群办税缴费“绿色通道快办”专窗，选派专人根据其需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，保障其快速办理税费事项。“我们老年人不会操作手机，今天来大厅缴医保，导税台的工作人员直接引我到专窗，几分钟就办好了。”顺利缴纳了2022年城乡居民医保的李阿姨说。
  为了更好地服务特殊人群办税缴费，重庆税务部门还优化了服务设施。国家税务总局重庆市大渡口区税务局在办税大厅设置了爱心专座，窗口和导税台也摆放上老花眼镜、放大镜，方便有需要的市民使用；城口县办税服务厅为残疾人设置了无障碍通道设施、配备了轮椅、助听器等便民设施，让其享受“无碍”服务；荣昌区办税服务厅则设置“母婴室”，提供婴儿床、沙发、热水、纸巾、湿纸巾等物品，为宝妈宝爸提供便利。

定向辅导落实红利
税企同心守护特殊群体
今年以来，国家税务总局高州市税务局以开展党史学习教育为契机，开展“我为群众办实事”实践活动，以大数据分析提供精准就业服务为抓手，牵手社会企业，落实税费优惠政策，鼓励社会企业为残疾人提供更多的就业岗位。
  据了解，国家税务总局高州市税务局不断优化纳税服务质效，其中为残疾人员等特殊群体量身定制预约服务、延时服务、上门服务等“全流程、一站式”服务，不断提高特殊群体办税缴费便利度。


图为国家税务总局高州市税务局干部为企业辅导税费优惠政策。

  “由于行动不便，我们多次遇到涉税问题，税务部门都及时安排税务干部上门提供服务，让我感到很暖心。”“办税服务厅设有爱心座椅，还开设了绿色通道，办税缴费非常方便。”多名特殊人员纷纷分享他们的办税体验。
  广东省高州市富铭瓷土有限公司的公司法人代表刘秀英表示，在助残路上，他们不是孤军奋战，还有税务部门与他们携手同行。企业在第一年吸引残疾人员就业时，并不了解相关涉税优惠政策，税务部门了解到公司的情况后，次日便组织税务人员上门讲解相关政策，个性化辅导正确填写申报表和申请退税，并开通绿色通道加快公司退税速度，优先办理公司申请的涉税事项，让他们更加坚定了助残的决心。

  “目前，公司安置残疾人员就业20多名，不仅解决部分残疾人的就业，也为企业节约了一大笔税费支出。”刘秀英表示，税务部门细致贴心地辅导用好用活相关税费优惠政策，经营负担和资金压力都得到很大的缓解，发展底盘更稳、后劲更足，她们会继续做好企业，让爱心传递下去，让更多人得到帮助。

移动服务送上门
特殊群体办税不出村
  近期，国家税务总局莒县税务局深化“纳税人之家”建设，创新推出“移动纳税人之家”专车服务，延伸服务触角，打通纳税服务“最后一公里”，跑出纳税服务“加速度”。
  近日，山东莒县浮来山镇77岁的孙明学体验了“移动纳税人之家”专车服务后竖起了大拇指，“税务局的小伙子上门来指导，手把手教我如何开发票，还帮我想了一段开发票的‘顺口溜’，真是太贴心了”。


图为国家税务总局莒县税务局税费业务宣讲小队为莒县夏庄镇前石屯村的村民讲解社保费缴纳流程。
  原来，孙大伯退休之后，自己经营了一个综合批发部，最近有位客户购买了他们家的商品，需要开具增值税普通发票，这让孙大伯一下子犯了难，“本来想打电话问一下怎么操作，没想到你们居然上门来辅导了。”孙大伯拉着上门服务的工作人员一个劲道谢。由于不太熟悉电脑操作，之前开发票都是孙大伯的孩子替他操作，这次孩子出差帮不上忙，他便抱着试试看的态度拨通了莒县税务局助老服务热线电话，在了解到老人的情况后，工作人员告诉他可以上门代办，当天下午“移动纳税人之家”专车便来到孙大伯的门店，为其辅导了如何自行开具发票。
  据悉，莒县税务局在大力推行“一次不用跑”税费服务基础上，推出“长辈版”精细服务，设置了老年人办税咨询电话专线，开通“移动纳税人之家”专车服务，专车配齐电脑、打印机和专门的服务人员，上门服务特殊群体，把服务“触角”延伸至社区家门口，为不同群体不同范围的纳税人缴费人提供针对性服务，让纳税人缴费人切身感受到税务服务新模式的温暖。
  除了提供上门缴费服务，莒县税务局还充分发挥“移动纳税人之家”的流动性、便利性特点，让政策宣传“坐上”专车。“我们抽调税费业务专家组成了宣讲小队，带着《居民两险缴费常见问题汇编》等资料，将税费政策通过‘移动纳税人之家’送到村民面前。目前已在夏庄镇前石屯村等乡镇开展了宣讲辅导。”莒县税务局纳税服务中心负责人冯治勤表示。

  来源：人民网、南方+、新华网
责任编辑：赫琦



来源：国家税务总局

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