“办不成事”专窗“专办成事”

湖北政策君

群众利益无小事，民生问题大于天。走进荆州区办税服务厅，有一个窗口却格外引人注目。原来，为了持续优化税收营商环境，真正解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，国家税务总局荆州市荆州区税务局在办税服务厅设立了“办不成事”专窗，对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、办费劲”的“疑难杂症”有呼必应，完善服务“兜底”措施，真正让事能办、事好办。



图为纳税人在“办不成事”专窗办理业务




前不久，劳务工人郭先生通过楚税通APP代开了一张电子发票，但由于信息输入有误两万元不能报销，无奈将其进行冲红处理。他在咨询税务部门后得知可进行重开抵扣，随即便来到办税服务厅窗口进行办理，工作人员在系统进行操作时，却提示无抵减税款信息。想到两万块不能报销，郭先生急上心头，不知道该如何是好。办税服务厅导税人员得知这一情况后，立刻将郭先生引导至“办不成事”专窗，启动特事特办流程。

在经过详细的调查核实后，窗口人员了解到郭先生开具发票后冲红，因重开发票已跨月，只能退税不能抵减，且该笔税款所入国库为武汉市洪山区税务局，只能由洪山区税务局审批退税，工作人员在记录备案后，第一时间同洪山区税务局沟通协调办理退税事宜，并为郭先生重新开具了发票。

拿着重新开具出来的发票，郭先生感激地对窗口人员说道：“感谢你们的帮助，这么麻烦的事情都能办好，这段时间的烦恼总算解决了，给你们的‘办不成事’专窗点赞！”

小小专窗，解决的却是纳税人缴费人的大烦恼。纳税人缴费人在线上或是常规窗口办理业务遇难受阻而寻求“办不成事”窗口的帮助，通过“零拒绝”一帮到底、成立特事特办专班、限期给予解决等措施，切实提升群众办税缴费的便捷度和获得感。据悉，自今年9月专窗设立以来荆州区税务局共受理“疑难杂症”业务30余件，并全部得到解决，纳税人满意度为100%。

为纳税人缴费人解决“大麻烦”的“小专窗”是优化税收营商环境的便民举措之一，下一步，荆州区税务局将继续在为纳税人缴费人办税缴费增便、减负、提速上下功夫，不断加码服务举措，加力创优营商环境，以优质税收营商环境助力荆州经济社会高质量发展、助推荆州加快建设成为区域性中心城市。

来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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