办税服务厅故事｜特殊群体办税缴费服务有力度显温度

山东政策君

本期导读
通过个人所得税APP进行个税汇算本是一件十分简单的事情，为何赵女士却一筹莫展，是什么让她拿着手机在政务服务大厅长吁短叹？又是什么让她如释重负，瞬间变得开心起来？让我们一起重温那一天的故事。
近日，赵女士到泰安市政务服务中心为丈夫代办个人所得税退税业务，但他和丈夫都忘记了个人所得税APP登录密码，又因为丈夫卧病在床，长时间未使用手机，导致手机号被注销成为空号，无法接收短信验证码，致使登录密码无法找回。正当她一筹莫展，焦急地在大厅来回走动时，税务窗口工作人员发现了她。
“您别着急，我们肯定能帮您解决问题”，税务工作人员毕钰细心安抚说。毕钰接着核实了赵女士和丈夫的信息，在确认信息无误后，成功帮助其丈夫重置了个人所得税APP登录密码，并手把手指导赵女士熟悉个人所得税APP操作，全程帮助完善相关收入信息，补充资料，直至完成退税。

在业务办理过程中，赵女士悄悄地吐露了心声。为了解决这个难题，她先去了通讯运营公司营业厅想激活丈夫的手机号码，又到了银行想变更银行卡预留手机号，但都没有彻底解决问题。来政务服务中心大厅税务窗口之前，她也十分担心，毕竟手机号被注销成为空号，自己未妥善处置。本来就是抱着试一试的心态来办理，没想到服务态度这么好，而且还为她们这样的特殊家庭提供了绿色服务通道。

据了解，国家税务总局泰安市税务局精准对接老年人、残疾人等特殊人群“急难愁盼”问题，推行首问服务负责制，从导税到办税窗口，为特殊人群提供“一对一”全程跟办、帮办服务；设置老年人专窗，配备老花镜等便民设施，持续优化传统线下办税缴费服务体验；开通绿色通道，急事急办、特事特办，特殊人群办税缴费不用等；推出帮办代办服务，针对特殊需求的纳税人缴费人，提供全程帮办代办，采取上门服务、邮寄服务等，最大限度满足特殊人群办税缴费需求。
泰安市政务服务中心办税服务窗口负责人刘延震表示：“我们将精准对接老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，以智能化服务创新为手段，线上服务与线下服务齐发力，深化拓展个性服务服务举措，让办税缴费服务更有力度、更显温度。”

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来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处编发：国家税务总局山东省税务局办公室
责编：韩晓琳
审核：王法坤