“智慧税务”提升“温情服务”

青海政策君

西宁市城中区税务局办税大厅的智慧便民服务
智慧税务平台实现足不出户居家办税；人工智能技术为企业“画像”，可实现量身定制推送信息、业务自动提醒……当前，我省税收领域科技“范儿”越来越足，一大批新技术、新成果的应用为纳税人带来了很多便利，不断优化着税收营商环境。
宽敞明亮的大厅，一字排开的自助办税设备，开放式的电子税务局体验区，亲切贴心的税务工作人员……
12月22日，记者跟随西宁市个体商户刘洪明一同走进国家税务总局西宁市城中区税务局第一税务分局办税服务厅，来体验一番“智慧税务”带来的温暖服务。
“您好，请问需要办理什么业务？”西宁市城中区税务局综合岗工作人员路文婷亲切地询问。
“我需要办一下代开发票。”显然，刘洪明已经很熟悉这里的办事流程，他对记者说：“这里不仅环境变得更好了，窗口服务也更全面，我们过来办理业务十分便捷，以前需要跑好几趟，现在一趟就能弄完了，有时在家里用手机就能办好。”
路文婷告诉记者：“自从电子税务局上线以来，纳税人在感受便利的同时，对工作人员而言也相对减少了一些重复性的工作，可以向纳税人提供更多元化的服务。”
“为彻底解决纳税人代开发票取票难、往返跑的问题，我们创新自建了自然人代开增值税电子发票功能，通过对代开发票申请、多渠道缴税、电子发票开具及版式文件生成、发票推送下载等全流程业务的升级改造，为自然人提供‘线上申请、自助缴税、便捷开具、自动推送’的全程自助代开新模式，实现了代开增值税电子普通发票‘一次都不用跑’，缩减了纳税人的办税成本。”青海省税务局征管和科技发展处工作人员马旭升向记者介绍。
近年来，青海省税务部门充分利用互联网，大力依托电子税务局、移动办税App、邮寄办等“非接触式”办税缴费服务通道，采用“网上办”“掌上办”“预约办”“延期办”等有效措施，拓展网上办理覆盖面，提升网上办事效率、提高网上服务水平，确保纳税人足不出户即可安全、高效、便捷地完成各项涉税事项办理，不断提升纳税人满意度。
目前，我省发布了新版的214项“非接触式”办税缴费事项清单。截至今年三季度，我省非接触式占比已达91.24%，其中申报类业务非接触式占比93.96%，文书类业务非接触式占比75.73%，发票类业务非接触式占比98.21%。
记者乘坐电梯来到二楼服务大厅，入口的人脸识别摄像头立马抓拍识别，下一秒，记者的头像和信息就出现在眼前的大屏幕前，这便是“无感叫号”办税模式。西宁市城中区税务局第一税务分局局长刘宁平说：“纳税人通过与实名认证平台数据匹配，系统便自动完成无感认证、线上取号、信息推送等‘打包式’服务，同时通过手机发送取号、排号、叫号等信息，可以省去以往排队等候、认证核对、叫号纸打印等常规取号步骤。”
在服务大厅的后台，还隐藏着更加便捷的“智能审批”服务。马旭升告诉我们：“依托‘动态风险+纳税信用’模式，建设开发电子税务局智能审批功能，采取OCR技术及智能机器人进行图文比对和业务流转审批，实现只需要判断历史数据风险扫描结果和纳税人信用等级，就可实现涉税业务的机器即时审批。”截至目前，“智能审批”量已占十一项涉税业务总受理量的96.90%，实现了“办件”即“取件”。
从“大厅办”到“线上办”,“智慧”服务更快；从“最多跑一次”到“一次不用跑”,“智慧”退税更简；从“大数据共享”到“税收协同共治”,“智慧”平台更高效。下一步，国家税务总局青海省税务局将不断深化“放管服”改革，充分利用税收信息技术手段，为纳税人缴费人提供多元化的“非接触式”涉税业务办理渠道，努力优化税收营商环境，在服务“六稳”“六保”大局中贡献税务力量。
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来源：青海日报
核稿：李显元
编辑：小林