用好服务“金钥匙” 解除办税缴费烦心事

广西政策君

来源：人民网-广西频道
“真的很感谢‘金钥匙’的细心服务，我的缴费‘烦心事’终于解决了。”缴完社保费的秦先生松了一口气。原来，秦先生为其越南籍的爱人缴社保费时，由于没有选对证件类型导致无法登录系统。广西—东盟经济开发区税务局办税大厅“金钥匙”主动服务，辅导秦先生顺利缴纳了社保费。
今年以来，南宁市税务部门以提高纳税人缴费人满意度为目标，全面推行“金钥匙”服务，切实解决税费办理过程中遇到的难点、堵点、痛点，促进办税缴费服务提档升级。

横州市税务局“金钥匙”在辅导纳税人登录电子税务局办理税费申报缴纳。黄月容摄
主动服务解难点

南宁市税务局延伸纳税服务触角，在每个全职能办税服务厅配备“金钥匙”，“匙”刻准备着，为纳税人缴费人及时、兜底解决“急难愁盼”的问题。
近日，马山县新兴车行的法人韦先生到办税大厅办理注销业务，在登录开票软件作废空白发票时，系统提示“税控器具与数据库抄报终止日期信息不一致”，无法进行下一步操作。正当韦先生愁眉不展时，马山县税务局大厅的“金钥匙”小涂立即上前了解情况，发现前台无法解决后，将问题反馈到全区税控设备运维群，并在运维人员的指导下，帮助韦先生成功作废空白票，最终办理好注销业务。
在南宁市西乡塘区税务局办税大厅，广西北海选厂的办税员张女士因当天要赶回北海市，担心无法完成补申报业务，心急如焚。注意到纳税人的情绪异常，“金钥匙”主动问需，得知该公司需要补报房产税，业务情况复杂且量大，“金钥匙”立即协调业务骨干为该公司进行税源信息维护以及申报，解决了纳税人的燃眉之急。
综合协调疏堵点
“金钥匙”值守在大厅服务的最前线，为纳税人缴费人纾困解难的同时，对于跨部门跨层级的事项，做好综合协调，架起纳税人缴费人与各个业务部门之间沟通的桥梁，疏通办税缴费的“堵点”。
“如果没有办税服务厅的‘金钥匙’服务，我们估计会错失几千万的工程招投标机会。”广西惠佳信装饰工程有限公司徐会计对南宁市青秀区税务局的“金钥匙”服务赞许有加。
据了解，该公司参加工程招标在即，需提供无违法违规涉税证明材料，因涉及在北海市银海区税务局的跨区涉税事项没有及时缴销，涉税证明无法开具。眼看就要到下班时间，徐会计在办税服务厅焦急难耐，这一幕被办税大厅的“金钥匙”看在眼里。了解情况后，“金钥匙”立即电话联系北海市银海区税务局的同事协调帮助企业解除风险阻断，并协商采取容缺方式办理后续事项，让企业顺利拿到工程招标的“入场券”。
武鸣区中洲建筑劳务公司覃会计遇到的涉税烦心事也在“金钥匙”的协调下迎刃而解。原来，覃会计在办理小规模纳税人申报时，系统提示其逾期未登记一般纳税人无法申报，而其自查认为并未达到一般纳税人认定标准。经数据比对发现，该情况发生是因为纳税人未及时更正2020年7月至9月申报表，导致销售额达到一般纳税人标准，“金钥匙”当即与各个业务部门沟通“会诊”，辅导纳税人更正申报，并通过运维向上级部门申请删除达标逾期未认定一般纳税人信息，最终让覃会计顺利完成了申报。
跟踪服务除痛点
“金钥匙”做好疑难杂症和特殊涉税业务的跟踪督办，并将进展情况和处理结果及时反馈给纳税人缴费人，兜底解决涉税问题，消除群众办税缴费的“痛点”。
“距离月末只剩一天时间了，我们的税务Ukey在开具普通发票时突然出现上报超时错误提示，无法正常开具大米收购发票，这可怎么办？”宾阳县利鑫米业有限责任公司黄会计向工作人员求助。
据悉，该企业因前期已经开具大量的销售大米增值税专用发票，如果不能及时在当月开具收购发票，将无法抵扣进项税额。正当黄会计焦头烂额之际，宾阳县税务局的“金钥匙”韦骅洲主动上前服务，帮助企业检测税务Ukey无法开票原因。为不耽误企业正常开具发票，韦骅洲第一时间向上级税务部门反馈问题，同时启用应急解决方案，为该企业增发税务Ukey，并上门辅导企业检查开票软件，根据上级部门的指导，帮助企业顺利解决了开票问题。
“感谢‘金钥匙’的全程帮助，让我们在月底前能够顺利开票，解决了我们的担忧。”黄会计对税务部门“金钥匙”服务满是称赞。
帮助纳税人解决“痛点”的还有横州市税务局的“金钥匙”。广西恒永木业有限公司办税员苏女士在横州市智慧办税服务厅申报时遇到发票无法正常认证抵扣的问题。经了解情况，原来该公司因季中转一般纳税人导致系统所属期出现错误，“金钥匙”立即与相关业务股室进行沟通，积极向上级部门反映，全程跟踪处理并将进展情况及时向苏女士反馈，最终帮助纳税人成功申报并抵扣了进项税额3.5万元。
下一步，南宁市税务部门将继续坚持以纳税人缴费人为中心，通过“金钥匙”服务等办税缴费举措不断提升服务质效，切实提高纳税人缴费人的获得感和幸福感。
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