七彩办税高速路牢记使命助创城——崆峒税务优化服务“小举措”助力创城攻坚“大文明”

甘肃政策君

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本网讯 “三台联动”“不来即享”“智税云”交互“魏税官工作室”“定制化”服务……自我市创建全国文明城市工作开展以来，这些关键词如同靓丽的城市名片，在广大纳税人缴费人中交口称赞。崆峒区税务局坚持问题导向，找准“急难愁盼”切入点，推出“审批业务平台办、个性需求精准办、政策咨询远程办、发票领用邮寄办、日常业务自助办、疑难问题专家办、简单事项快捷办”的“七彩办税高速路”服务品牌，通过做好提升纳税服务质效这篇“文章”，推动营商发展环境持续优化，助力创建全国文明城市。
便民服务新税风，智慧税务来领航。随着“互联网+ ”、人工智能时代到来，办税服务从人工向自助发展，214项涉税缴费业务均可在电子税务局、手机APP办理，办税服务向8小时外延伸，打造全天候、全覆盖、全流程、全联通的纳税服务，实现真正意义上的“不来即享”。设立智慧办税体验中心，纳税人通过专业办税辅导团队的细致讲解和实操演练，实现“给我办到帮我办再到自己办”的角色转化，“多走网路，少跑马路”变为现实，真正实现纳税人足不出户自助办税，由 “最多跑一次”到 “一次都不用跑”。开通“智税云”交互平台，对需要部门协作的审批业务通过“云”桌面在线完成。审批流转类业务通过“云”平台向管理分局和机关股室送审，实现审批业务当日内办结，纳税人办税模式从“面对面”向“线对线、键对键”转变，有效破除涉税事项纳税人“来回跑、多头找”壁垒，解决了纳税人涉税审核事项的瓶颈问题，让纳税人感受到了“便民、利民、惠民”的温暖，赢得了纳税人的高度赞许，智慧税务为文明城市增光添彩。
简事快办优服务，绿色通道加速度。为进一步提升窗口办税服务水平，让纳税人“又快又好”办理涉税事宜，针对纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点问题，在咨询台设立一分钟党员快办示范岗，给纳税人带来了“少等待”“快办税”的办税体验，对税务事项变更等7项可短时办税项目，纳税人无需抽号等待，便可即办即走，大幅节约办税成本。按照精细服务要求，持续提升征纳互动水平，以各类纳税人缴费人不同需求为导向，提供高质量“定制化”服务。设立新办纳税人专区，集成“现场办理、专窗审核、网办辅导”等多项服务功能，对新办纳税人11项涉税业务实行一次性办结，实现线上线下“一次性打包”办理，解决办事多个流程、多窗流转、多次跑路问题，让新办企业“轻装上阵”；设立老年人专区，实行“保姆式”帮办，对老年群体“关怀备至”，专区配备老花镜、点钞机、医疗包等设施，开通绿色办税通道，为老年人提供代办、帮办等“无障碍”服务，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路；设立清税注销专区，业务骨干“一站式”受理注销业务，打包办理税控设备注销、清税申报、清税证明开具等业务，实现“一站式”受理、“承诺制”办结，为清税注销业务疏堵保畅。
涉税业务远程办，政策优惠不来享。将“魏税官”品牌服务延伸至窗口，纳税人还可现场连线由业务骨干组成的“魏税官”工作室，切实保证“一政一讲、一措一谈”，让涉税咨询“有问必答”。建立远程咨询辅导中心，开通5个纳税人业务交流微信群、1个纳税人办税服务QQ群，集“税企交流、政策辅导、问题解答、需求征集、投诉举报”为一体，通过各个平台横向连线信息共享、纵向深入纳税服务，保障纳税人问题解答“零时差”、办税服务“零距离”、在线咨询“零障碍”， 实现“小问不出群、大问不出局、矛盾不上交”，让纳税人随时随地掌握政策，实现网办业务问办结合。”开设税邮合作设置发票邮寄配送中心，邮政人员进驻办税大厅全程负责接收、处理、寄递、配送发票业务，同时承担税务事项文书及纳税人资料的双向送达，将接收、寄递、配送环节集成式办理，纳税人足不出户即可领用发票，实现发票领用“网上申请、一键领用、智能处理、邮递配送”的全新免费“网购模式”。
始于纳税人需求、终于纳税人满意，崆峒区税务局将坚持优化服务与文明创建相结合，以高效优质的服务为全国文明城市创建贡献税务力量。
作者：崆峒区税务局 张黎、周子棋
来源：国家税务总局甘肃省税务局网站