大城县税务局“精细服务”出实招构建税费服务新体系

河北政策君

今年以来，大城县税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，深入推进“精细服务”，着力构建“线上服务无死角，线下服务不打烊，定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

规范高效，推进办税服务标准化

以纳税人缴费人需求为导向，强化服务理念，提升服务质效，稳步推进办税服务厅标准化建设。开展辅导培训，将服务规范化、标准化理念深植于每一名服务人员的心中。使用文明用语，着装规范挂牌上岗，物品统一标准、统一位置、统一样式，桌面、橱柜、线路干净整洁，保持办公区域干净整洁。规范各项办税流程，消除办理差异，努力打造文明规范、廉洁高效的办税服务厅。

远程帮办，推进办税服务多元化

大力推进“智慧税务”建设，打造远程帮办中心，推进办税服务多元化。抽调业务骨干组成人工服务团队，提供规范服务和精准答复。通过“在线咨询”“同屏辅导”“在线帮办”模式，为纳税人缴费人提供线上远程帮办、线下审核流转等服务，实现办税模式向线上自助办理为主，线下协助办理为辅，双向实时互联互通转变，办税方式向智能化、数字化、场景化转变，不断提升纳税人满意度和获得感。

一站服务，推进办税服务一体化

在导税台和自助办税专区设置了“固定+流动”导税员，专门负责解答纳税人涉税疑问、资料预审、自助办税辅导等工作，纳税人缴费人“进门有人管、困难有人帮”。与县行政审批各窗口信息实现互通互联，实现一套资料、一窗受理、一次提交、一日办结，真正实现办税服务“最多跑一次”。
“我们着力推进精细化纳税服务，从大城县税收实际出发，让数据多跑路、群众少跑路，持续提升纳税人缴费人满意度，优化县域营商环境，促进经济行稳致远。”大城县税务局党委书记、局长吴桂斌说。

来源：廊坊税务