战疫一线 | 解急难暖民心 疫情期间的“云上”办税记

浙江政策君

深化“非接触式”办税、延长申报期限、保障后台咨询畅通……面对突如其来的疫情，国家税务总局绍兴市上虞区税务局统筹兼顾、协调推进，实现税费业务“云办理”，确保疫情防控与便民办税“两不误”。


快速：
60万留抵退税三天到账
“疫情形势这么严峻的情况下，退税流程还能这么顺畅，实在没想到。”12月13日下午，上虞区税务局收入核算股副股长王鲁华接到电话，浙江自立控股有限公司一笔60万的留抵退税已经通过“非接触式”办税在电子税务局端申请，企业担心后续能否正常办理。“原本负责这项工作的税务干部因为封控措施无法外出。我们立马启动疫情期间应急机制，第一时间与退税各节点值班负责人联系。”王鲁华说道，流程打通后，纳税服务股负责指导企业完善线上申请资料，税源管理二股开通绿色通道，收入核算股对企业部分缺失材料采取容缺办措施，原本负责退税工作的税务干部在家中电话联系手把手辅导在岗值班人员在金三系统操作，并与人行国库沟通优先办理。“3天都不到，我们就收到了退税款，这笔资金对也在非常时期的我们来说十分重要。”浙江自立控股有限公司财务负责人说道。
保障：
“呼叫转移”纳税咨询不断线
“是税务局吗，昨天的医保数据申报问题解决了，太感谢了！”15日上午，绍兴铭普汽车有限公司的会计姚芳芳再次拨打上虞区税务局崧厦税务所的对外咨询电话，向话机那头的税务干部龙倩妮表示感谢。14日下午，姚会计发现企业医保部分数据由于医保部门数据未发送问题无法申报，通过税务局的居中协调，在15日上午成功申报后，姚会计向帮她处理问题的税务干部表示了感谢。姚会计不知道的是，电话机那头连通的税务干部龙倩妮，其实是通过“呼叫转移”功能用手机接听的。据悉，因疫情影响，大厅可到岗值守人员较少。在大厅工作人员无法到岗值班的时间段中，上虞区税务局通过咨询电话“呼叫转移”转接到税务工作人员手机，并通过后台异地值班方式进行金三查询，确保咨询电话不断接、线上服务不断线。

兜底：
留守驻扎24小时随时办
“下班以后全局的希望”，这是章镇税务所青年干部胡智希最近新得到的称号。受疫情影响，大多数干部出行不便，下班时间遇到纳税人紧急需求，无法及时进行系统在线操作怎么办？上虞区税务局在梳理干部情况后发现，老家江西的税务干部胡智希自愿驻守在所内值班。单位有需要，个人有意愿，虞南山区这个基层站所内，就多了一个24小时在线的大后方。“这项任务需要今天在金三中处理完成，市局正在等待我们的回复。”“刚才的任务已经操作了”“纳服交办的事情已经完成”，面对有些复杂生疏的操作流程“接个语音，远程指挥”，胡智希的手机被同事调侃成了“内部应急热线”。“能在这个特殊时期给同事们帮点忙，给局里办点事，我也很荣幸。”
疫情期间，上虞区税务局持续推广“非接触式”办税，充分利用电子税务局、浙江税务APP发挥实现网上办、加速办，特殊情况容缺办。借助钉钉群等平台，多岗位税务干部“全天候”值守，对纳税人反映的问题第一时间处理，群内即答，即时办理，最大程度降低人员聚集风险，保障纳税人安全高效办税。

来源：国家税务总局绍兴市上虞区税务局 杜文烨 赵姗姗 孙待飞 沈晨栋