陵川税务 | 暖心回访“惠”民心

山西政策君

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加个星标?约定明天见~
今年以来，国家税务总局陵川县税务局聚焦纳税人缴费人需求，依托晋税宝、纳税人之家微信群、电话等平台，了解纳税人缴费人真实需求，解决办税过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题，用回访检验服务质效，不断提升服务水平及纳税人缴费人满意度。




01

“回访+宣传”把周到想在前

河北禾丽嘉光电科技有限公司办税人员刘大成
我们的退税款收到了，太感谢你们这么老远为我提供及时又周到的服务！

  河北禾丽嘉光电科技有限公司是一户跨区域经营纳税人，办税人员刘大成在窗口预缴申报税款时，错将3%的征收率按2%预征率缴纳，在返往河北的途中发现了错误，因为疫情防控，无法再返回陵川进行现场退税，万分焦急的他向办税服务大厅打电话紧急求助。

  安抚纳税人情绪、远程辅导资料填报、向省局申请维护退税信息……经过一系列远程操作，经过多方努力，成功为纳税人办理退税业务，预缴税款19027元全部退到卡上。

  “如果您公司今年第四季在建筑服务预缴地销售额未超过45万元，那您当期无需在陵川预缴增值税,可以随时拨打我们的办事服务热线。”聊完退税，办税服务大厅工作人员李栋向纳税人详细讲解了税收优惠政策方面的红利。
0２

“回访+调研”把问题解决在实处
陵川县税务局联合纳服、税政、法制、社保等各岗位条线骨干人员，组成服务团队，对6家专精特新“小巨人”企业开展回访调研，倾听企业诉求，收集企业对税务工作的意见建议。
税务干部的一次回访相当于帮我们省下一台机器设备啊！

金隅冀东环保科技有限公司财务负责人 侯章龙
  
  在回访企业过程中，税务干部发现该公司因未及时到税务机关变更水资源税年度取水计划，导致多缴税款3.74万元，在查看企业相关资料后，工作人员现场为纳税人讲解水资源税款计税依据，并辅导纳税人了解退税流程，确保应退尽退。

  站在纳税人的角度，才能把问题想在前，办法想在前。税务部门对专精特新“小巨人”企业的及时关注与辅导，为企业提升科技创新竞争力和产业链稳定性添加了税务支点。

03

“回访+答疑”精准把握需求

真是想什么来什么～
陵川县红儿建材经销部负责人 任女士

  原来，在10月的申报过程中，附城税务所工作人员通过系统例巡，发现该户纳税人还未完成申报，就打电话询问，正好赶上任女士对报表填写和缴费问题一筹莫展，无从下手。放下电话，税务干部及时前往经销部，通过面对面辅导，帮助纳税人解决个性化问题，以高效优质的服务赢得纳税人的赞可。

  线上多唠一唠，线下就少跑一跑。无论是面对面，还是线连线，税务干部们在每次回访工作开展前都做足了功课。一方面，精准了解纳税人基本情况，精细准备政策类型，做到有的放矢；另一方面，精确建立回访台账，以税资政，为后续制定、调整、完善工作措施奠定基础。
据统计
陵川县税务局通过分户网格化管理
累计组织开展不同方式的
问计问需回访6000多次
回访解决问题涉及5大类200余条
用一件件实打实的服务举措
切切实实做到为民、利民、惠民！



文字 | 田丽丽 陈莹迪
编辑 | 韦宁 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 田 宇

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