【襄垣税务】以蹲点调研助力税务“体检”

山西政策君

以蹲点调研助力税务“体检”
为进一步优化纳税服务，提升服务质效，大幅增强纳税人的获得感和满意度，12月13日-17日，长治市税务局党委委员、副局长宋满堂带领的蹲点调研三组，围绕基础管理、政策落实、系统支撑、作风纪律等四方面内容对襄垣县税务局办税服务厅做了一次全方位的“体检”。

01
“沉下心”蹲点体验办税
一方面以“第三视角”，对办税服务厅疫情防控、运行情况、领导值班、文明服务等进行静默观察，并调取后台数据，确定当日叫号数量、业务办理种类和窗口办件量，通过深挖数据为优化资源配置、提升工作效率提供有力支撑；另一方面聚焦高频办税服务事项，陪同纳税人全程办，直观了解纳税人缴费人在办税中可能遇到的难点、痛点、堵点，积极查找纳税服务薄弱环节。
02
“零距离”对话基层一线
调研组全程参加办税服务厅晨夕会，和青年税干共同学习最新税收政策和系统操作要点，听取业务案例分享，了解工作安排部署，并开展随机访谈，了解办税人员岗位职责，对税收政策的掌握情况，分析其业务水准，同时听取大家在工作、生活中的困难和问题；通过和办税服务厅负责人的沟通，详细了解大厅岗位设置、设备配置、人员管理等基本情况；在等候休息区随机访谈纳税人缴费人，询问其等候时长，以往的办税体验，以及办税中存在的难点、痛点、堵点等。
03
“出实招”解决办税难题
蹲点调研工作结束后，调研组组织召开税务干部座谈会，会议充分肯定了襄垣县办税服务厅在推广电子税务局、税务Ukey发行等方面取得的成效，并对此次蹲点调研过程中发现的问题进行了深入剖析，调研组充分听取了风险、纳服、征管、税政及各税源管理分局关于进一步提升纳税服务质效的意见和建议。
县局党委书记、局长李国斌表示，此次市局调研组不仅助力县局办税服务厅开展全面“体检”，还针对病灶开出了“药方”，是真正为襄垣税务的发展着想，我局将正视目前存在的问题和短板，以此次调研为契机，提高政治站位，转变工作思路，加强自查整改，下大力气改造办税服务厅区域，更新自助设备，加强人员业务素质、服务能力的提升，将纳税服务规范做实做细，为提升纳税人缴费人满意度不懈努力！
图文：襄垣县税务局 张宇芳
编辑：青春税务 · 融媒体

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