太原市税务局举行“心评契合”文明执法行动启动仪式

山西政策君

“硬核”温情暖人心 “柔性”执法显担当
“请大家扫描大屏幕上二维码，郑重签下属于你的承诺……”在太原市税务局“心评契合”文明执法行动的启动仪式上，稽查部门及税源管理部门执法人员通过云签名的方式进行“执法文明 服务有我”的郑重承诺。

  12月22日，国家税务总局太原市税务局举行了“心评契合”文明执法行动启动仪式，此次行动是太原市税务局贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》的重要抓手，旨在解决税务执法过程中服务缺位的问题，探索“柔性执法”的基层实践。山西省税务局稽查局副局长王慧渊，山西省税务局纳税服务处副处长胡铁军，市局党委委员、副局长冯喜良，市局党委委员、总会计师荣晓民出席启动仪式。
据了解，太原市税务局“心评契合”文明执法行动是在全市税务部门税务稽查、税务核查与风险应对中开展“一课一书一码一评”工作。以“一书一码”为突破口，通过“承诺+告知”形成征纳双方友好契约，营造税法遵从的社会氛围；搭建评价监督云平台，纳税人扫描监督码进行线上评价，评价结果自动匹配执法单位和执法人员，实现执法评价与执法过程分离、执法监督部门与执法部门分离，打消纳税人现场评价的尴尬和顾虑，真正为纳税人敞开执法监督和畅言建议的沟通渠道，避免执法评价“搞形式、走过场”。以“一课一评”为撬动点，实施执法人员“服务能力养成计划”。开设“每季一课”，从理念和实践两个方面，为执法人员提供服务规范、沟通艺术、服务技巧等方面的系统化培训辅导，切实提升服务能力，树立良好形象。组织“每季一评”，扎实开展 “执法文明 服务有我”流动红旗讲评活动，延伸开展服务能力大比武，将各项评比结果将纳入绩效考核，营造各执法部门比拼服务质效的浓厚氛围。

  “心评契合”文明执法行动从平台搭建、分离管理、扩展内涵、工作闭环等四个方面探索创新，强化执法监督评价，提升柔性服务能力，形成“培训提素质、入户有评价、事后有回访、反馈强震慑、整改有效果”的工作闭环，以税务部门“刀刃向内 自我革新”的决心、文明执法的用心，换取纳税人监督执法、畅言建议的真心，构建“亲”“清”相融的和谐税企关系。
下一步，太原市税务局将深刻学习领会党的十九届六中全会精神，继续把服务实践作为探索柔性执法的延伸动作，不断调整柔性执法的最适温度，打磨精确执法的最细颗粒度，提升纳税人缴费人获得感，营造税法遵从良好环境，赢得社会各方的满意度和认可度，努力为优化营商环境贡献税务智慧和力量。