“智数”加持：四平税务打造服务“快”体系

吉林省政策君

三区联动、易捷办税、税企平台……眼下，说起办税缴费和咨询辅导服务，吉林省四平市纳税人缴费人口中频繁出现这些“流行词”。国家税务总局四平市税务局最近借助网络信息技术，探索推出线上、线下办税缴费快速服务新举措，构建“线下服务无死角，线上服务不打烊”的税费服务新体系，为纳税人缴费人带来了便利。
分区应需服务 三区联动给力
“以前我办理税费业务都是去办税服务厅窗口。自从税务局有了24小时自助办税区后，时间自由多了，可以完全根据自己的安排来办理涉税业务，也不用去窗口排队了，随到随办，既方便又快捷。”日前，吉林康达农业机械公司财务负责人侯明昀在自助服务区办完业务后对记者这样说。
在四平市铁西区税务局智慧服务厅24小时自助办税区，记者看到，办税区内配备了10台LVD云桌面服务设备，纳税人通过它可实现发票领用、发票代开、发票验旧、凭证打印和税务Ukey领用5类业务的自助即时办理。在整个办税过程中，纳税人可根据办税事项种类和自己的办税偏好，选择网上办、掌上办、自助办等多种方式，无需排队，即来即办。
据了解，为提高办税缴费服务水平，构建“线下服务无死角，线上服务不打烊”的税费服务新体系，四平市税务局积极探索，不断利用网络信息技术更新办税举措，目前已建立了“实体办税区+自助网上办税区+24小时自助终端办税区”三区联动的高效办税服务体系。四平市不同类型、不同办事需求、不同办税习惯的纳税人缴费人，因此有了更多的渠道和方式选择，办税缴费服务效率有效提升。
智能系统添力 填单轻松快捷
“这个免填单系统太好用了，很多信息不用填写自动生成，又快又准，真是既省时又省力，现在办税越来越智能了。”日前，吉林伊特胶管有限公司负责人王英办理业务后连连称赞税务部门的软件系统好用。
王英所说的软件系统是四平市税务局自行研发应用的“易捷办税——智能免填单系统”。该局纳税服务科税务人员唐岩介绍说，现在纳税人办税时，可通过自助填单机、微信小程序两种方式填单。填单过程中，具有智能识别功能的填单机可自动从“金三”系统中导出纳税人的基本信息等办税相关数据，无需纳税人填写。填单完成后，系统可自动生成表单信息内容二维码，并扫描输入征管软件系统。
微信小程序填单方式也很便利。纳税人办税前可利用手机事先在小程序中填写相关表单，随后直接在办税服务厅的填单机中扫描输入带有二维码的已填表单，表单中的数据经由系统“帮助”，即可自动传入“金三”系统。
据了解，该系统应用以来，纳税人办税填表效率和窗口办税人员工作效率大幅提升，数据差错也大幅减少。目前，系统已为3.2万余户次纳税人提供了服务，累计形成和输送表单6.9万余份，累计节省办税时间8178小时。
税企平台助力 服务随时随地
四平市税务局依托钉钉软件建立了税企互动平台。在日常工作中，税务人员针对不同行业、不同规模和经营模式的纳税人缴费人，可利用税企互动平台将税收政策、提醒事项、办税缴费要点等精准推送给服务对象，并快速响应纳税人缴费人需求，及时提供在线辅导，帮他们解决业务困难。
此外，通过税企互动平台中设立的《学习园地》栏目，纳税人缴费人可以足不出户，在线选择课件学习税收知识，或参加税务人员开设的直播政策培训课程。
说起这个方便好用的互动平台，刚成立不久的伊通县鑫诚粮贸有限公司负责人王经理很有感触：“公司刚成立，我们手头资金有限，专业会计暂时还没有到位，涉税业务都由我来处理。过去对税务一窍不通，真是头疼！多亏有税企互动平台，我不仅学会了申报业务，有什么问题税务人员也是有问必答，并给了我们很多很好的业务建议。有他们在线守护，我什么涉税难题也不怕了。”
“目前，伊通县已有近2000户纳税人缴费人日常使用税企互动平台。”伊通县税务干部姜国辉说。下一步，该局将根据纳税人缴费人需要，继续完善平台服务功能，让互动平台在涉税辅导、税收宣传、答疑解难和企业风险防控等方面发挥更大作用，助力企业经营发展。
来源：中国税务报