浦北税务用心推出优化社保缴费新举措

广西政策君

“税务人员教会我用手机缴费，以后我在家动动手指就能搞定！对于带娃的我来说，很方便！”前来办税大厅缴纳医保的董女士说。

今年以来，浦北县税务局落实“线上线下”社保费征缴新举措，缴费途径拓宽到群众家门口，特别是各乡镇以及远离城乡的自然村群众，足不出户就能及时办理缴费业务，服务覆盖至自然村。
一
协同推进
将缴费服务直通“群众门前”
在社保费征缴工作开始之前，浦北县税务局便主动联合县医保局、中国建设银行浦北支行，各单位的业务骨干组成“党员宣传动员队”，深入浦北县17个乡镇、274个行政村（社区），开展为期近一个月的社保缴费动员、缴费操作辅导等活动。

（在村服务中心协助群众缴纳社保费）
活动旨在提高乡镇群众缴纳社保费意识、集中解决乡镇基层一线在社保费实际征收过程中遇到的问题、让群众便捷缴纳社保费，构建起“税银互动+税医联动+医银互通”新格局。
“此次宣传辅导，让我们基层干部进一步了解了社保费的相关政策和系统操作，解决了实际工作中的疑问，让我们能更好动员和帮助群众缴纳社保费。”浦北县三合镇副镇长高大浩介绍说。
同时，浦北县税务局还联合建行浦北支行，将缴费代办点设置在乡镇自然村的党群服务中心，让不方便外出、不会网上操作的群众，足不出村就能办理缴费业务。截至目前已在全县38个村委开设了“税务-银行”金融合作服务点，真正做到缴费服务全覆盖。

（在村服务中心协助群众缴纳社保费）

二
专区专办
为专项业务开设“绿色通道”
在办税服务大厅，浦北县税务局设立社会保险费缴费专区，专门服务前往大厅办事以及老年特定群体。专区摆放了12366微信公众号线上缴费流程、微信缴费端口二维码、缴费标准、待遇领取标准等宣传资料。
专区在征缴期内，增派3-4位业务骨干，对缴费人进行“一对一、面对面、手把手”宣传辅导，让缴费人“线上缴、会操作、能缴费”，确保今后能够独自在家通过手机办理业务，减少办事群众进厅次数。办理时长也缩短至每人2分钟内便能完成缴费全流程，缴费效率提高了近5倍，实现“免排号、即时办、防拥挤”。

（在村服务中心协助群众缴纳社保费）
缴费人陈小梅高兴地说：“我是第一次缴社保费，还以为需要很多手续，经过税务人员的细心辅导，整个过程不到2分钟就完成了。”
不仅如此，只需要刷身份证和银行卡就能完成缴费人信息录入和缴费，实现“免录入、免操作”，极大便利了老年群体。


三
“金钥匙”出招
为办事群众开启“便利之门”
针对缴费人遇到的一些复杂、罕见、涉“税费”问题，办税大厅专门安排一名业务能力强、工作经验丰富的“金钥匙”，负责沟通内外部门，精准解决群众缴费过程中遇到的各类问题，使业务办理流程通畅、高效。
浦北达康医院有限公司财务负责人冯强表示：“这个月我在为公司全体人员缴纳社保费时，操作了好久，也无法办理。到办税大厅得到了“金钥匙”人员的指导帮助，成功解决了问题，很快就完成了缴费！”
浦北县税务局还抽调青年党员业务骨干组成“金钥匙业务辅导小组”，通过微信群对纳税人、缴费人提供全天24小时涉税、涉费问题和辅导服务。自开展“线上”辅导以来，累计高效准确回复社保费征缴、业务操作问题近600余次。