“精细服务”之小细节透视大转变

河北政策君

香河县税务局深入贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，按照税务总局全面推进“精细服务”改革试点工作部署，从小处着手，在细处谋变，切实转变服务理念和服务方式，提升服务品质，打造一流税收营商环境。



“咨询岛台没有了”。进入香河县局办税服务厅首先能看到的一个最直观的变化就是原来的咨询岛台没有了。之前，纳税人进厅办理业务时，如有疑问，需要自行到咨询岛台咨询，如今，纳税人进厅时，导税人员会主动迎上前，为纳税人办理业务提供引导，主动询问纳税人是否需要帮助。导税人员从台后到台前，导税形式从固定到流动，反映的是服务方式从被动到主动。导税人员通过流动导税，主动问需，正确指引纳税人到相应的服务区域办理各类税费事项，及时解答涉税费疑问，自纳税人进厅第一步起便可体验快速办税，享受精准服务。



“人工窗口减少了”。办税服务厅人工窗口由原来的27个缩减到现在的20个，这使得人工窗口在今年内缩减比例超过四分之一。与此同时，新购进自助办税设备3台，使办税服务厅和各分局自助办税服务室的自助办税设备达到37台。另外，在便民服务中心二十四小时自助服务区增设2台综合税收业务终端。香河县税务局通过一减一增，积极践行“非必要不窗口”的服务原则，优先引导纳税人线上办、自助办、远程帮办，推进办税服务场所“去窗口化”。同时，依托信息技术和税收大数据，香河县税务局对照“非接触式”办税缴费事项清单中的214项内容，积极推广线上办税缴费模式，为纳税人缴费人通过“网上办、自助办、邮寄办”等方式办理税费事项提供最大便利。


“功能分区增加了”。办税服务厅咨询岛台没有了，人工窗口也减少了，但与之形成鲜明对比的是功能分区增加了。香河县税务局在办税服务厅增设“阳光e税”远程帮办中心和“不满意请找我”专席两大功能区。远程帮办中心集语音咨询解答、视频在线辅导、线上业务受理、进厅业务远程协助等功能于一体，依托“互联网+”办税，推动远程服务由“解答问题”向“解决问题”转变。“不满意请找我”专席由值班长担任，专责处理疑难复杂事项，“一站式”负责到底，实现问题解决准确快捷，切实减少纳税人缴费人疑难问题处理应对时间成本，着力提升纳税人办税质效和满意度。

来源：廊坊税务