做培训内增素质 强本领外优服务

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为进一步打造业务精良、服务优质的专业化队伍，提升办税服务厅服务质效。近期，国家税务总局安顺市西秀区税务局以“守纪律 强本领 优服务”为主题，利用下班及周末时间对第一税务分局全体人员进行专项培训。

  此次培训聚焦纳税服务实际需求，组织内部师资从税务行政处罚问题解析、征管业务流程等4个方面夯实业务技能，强化窗口人员实操能力，并特邀安顺学院副教授、贵州省礼仪学会理事林琳从形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪等5个方面规范工作人员服务礼仪，强化服务素养。
  “把‘听懂了吗’改成‘我说明白了吗’，说话时多把‘你’换成‘您’……”礼仪培训课分为理论和实操两部分，培训老师针对办税大厅服务日常工作实际，从服务意识和心态、服务形象、服务语言等方面进行讲解，并通过案例实操进行窗口服务模拟演练，在活跃的教学氛围中引导参训人员熟悉掌握礼仪规范，提高与办事群众的沟通技巧，进一步提升服务效能。

  “老师细致的讲解及风趣的语言，将服务与礼仪紧紧融合在一起，让我们明白礼仪不仅仅是外在的表现，更是内在的涵养，受益良多。”参训学员姚盛芳说道。
在税收业务培训课上，4名业务骨干围绕日常业务操作、常见风险点、税收法律法规等内容进行讲解，现场答疑及时查补不足，提升窗口人员对相关业务知识的掌握程度，进一步提高业务水平。此外，通过警示教育案例剖析，强化规矩意识、底线意识和自律意识。“这次培训内容很丰富，不仅有礼仪培训，还有重点业务知识讲解，我会好好消化，在今后以更优质的服务、更精湛的业务能力服务好纳税人缴费人。”参训学员陈潇潇说道。
今年来，该局通过落实容缺受理、简事快办、延时服务等便民制度，建立“税银工一体化多功能智慧服务厅”，走访问计问需，进一步提升了纳税人缴费人办税缴费体验。下一步，该局将以推进“非接触式”办税为契机，深化税务领域“放管服”改革，精简办税流程、压缩办税时间，持续解决办税缴费中的难点、堵点、痛点，构建“大服务”格局。
来源：安顺税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心