办事“不见面” 服务零距离——蕉城税务“非接触式”办税服务便民又贴心

福建政策君

以往，政府部门办事大厅窗口办事人员在岗“面对面”服务群众。而随着互联技术的深入推进，这种“面对面”的服务方式正在悄然发生改变。如今，办事人员“不在岗”成为一种新趋势，这种新趋势在蕉城区行政服务中心的税务办事窗口得到推广。



办事人员“不在岗”去哪儿了？记者在终端幕后和基层找到他们的身影。12月16日，记者来到蕉城区行政服务中心“非接触式”办税远程服务中心内看到，业务人员正通过视频教企业负责人报税。视频另一端的刘先生，因为腿受伤无法前往柜面报税，又不熟悉网络报税，眼看快到申报纳税期限，十分焦急。蕉城税务的这项创新服务，为他解了燃眉之急。



“真是太方便了！一定给个好评。”刘先生高兴地说。据了解，“非接触式”办税远程支持中心为全省首创，通过建立能问、能帮、能办的在线支持体系，进一步解决纳税人“非接触式”办税过程中的难点堵点问题。
该“非接触式”办税远程支持中心主要采取“智能咨询+人工坐席+远程协助+视频办税”的递进型服务形式，纳税人可通过电子税务局在线咨询入口、人工坐席和远程协助，实现线上辅导。对于电子税务局未开通功能且需上门办理的涉税事项，纳税人可根据实际通过视频办税方式兜底解决。该中心成立以来，已累计服务纳税人9837人次，满意率达99.6%。



记者从现场了解到，一些原先要线下办理的业务搬到网上办理存在的风险，税务部门也进行了充分的调研考虑，将需要线下办理的业务进行分等级梳理，除了一些行政处罚类的业务，其余涉及民生日常的办税业务基本上实现了“非接触式”网上办理。
“推出这项举措，一方面是为了优化营商环境，提升纳税人满意度，让涉税事项办理从‘跑一趟’升级到‘不用跑’，另一方面也是蕉城税务在探索取消实体报税大厅推广‘云厅’这个改革而进行的尝试。”宁德市蕉城税务一分局负责人郑俏春说。



办事大厅去实体化，工作人员可不闲着，办税人员不仅从台前走向了幕后，更从机关走向基层。眼下，正是医保社保交缴的高峰季节，但是很多偏远农村的村民不懂得用网络交缴，又不方便来市区柜面办理。对此，蕉城税务组织了“医社保服务交缴小分队”，放弃周末深入蕉城乡镇行政村，现场为群众办理医社保交缴。
在漳湾镇兰田村，办税员陈凌接过群众拿来的缴费现金，也接过了群众满满的点赞。村民吴邦海高兴地说：“太感谢了，社保医保对我们很重要，有工作人员来现场帮我们，我们很放心，很开心。”
截至目前，蕉城税务已经深入辖区7个乡、镇、村（兰田村，八都云淡村、八都闽坑村，石后乡，飞鸾镇，二都村，金涵乡），办理医社保交缴业务1187人次。
□ 本报记者 张文奎



记者手记 >>>
“数字化”给我们生活带来便利的同时，也给“数字难民”带来不便。因此，消弭“数字鸿沟”导致的不公平，政府部门与时俱进地提升服务显得尤为重要。“数字化”不仅是技术，更多的是“以人民为中心”的工作理念的体现，也是开展“我为群众办实事”活动的具体实践。让群众更有获得感和幸福感，才是“数字化”的根本目的。

闽东日报丨素材来源