长沙市12345政务服务便民热线12366热线分中心挂牌成立

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服务不打烊 质效再升级
长沙市12345政务服务便民热线12366热线分中心挂牌成立


12月17日上午，长沙市12345政务服务便民热线12366热线分中心在国家税务总局长沙市税务局韶山路办公区挂牌成立。长沙12366纳税缴费服务热线以分中心形式归并到12345政务服务便民热线，并将提供“7×24小时”全天候人工服务。国家税务总局湖南省税务局党委委员、副局长王宏伟，长沙市人民政府副秘书长、办公厅主任蒋集政，长沙市行政审批服务局党委书记、局长魏华松，国家税务总局长沙市税务局党委书记、局长罗旻，国家税务总局湖南省税务局纳税服务处处长刘云华，国家税务总局湖南省税务局纳税服务和税收宣传中心主任胡波及相关领导出席活动。
  
针对地方政务服务便民热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头跑等现象，长沙12366纳税缴费服务热线将以长沙市12345政务服务便民热线分中心形式开展工作，全面承接长沙市范围内税费问题的咨询服务。归并完成后，广大纳税人缴费人的各类税费咨询、纳税服务投诉、税收违法行为举报、税费意见建议等事项均可以通过12345热线受理并转办至12366热线，两者之间实现工单归集互转，电话自动转接，有力发挥服务渠道“1＋1>2”的效果，实现纳税服务“不打烊”、征纳沟通“零距离”。目前，长沙12366热线分中心日均接听咨询电话3104通，接通率达99.12%。

国家税务总局湖南省税务局党委委员、副局长王宏伟在启动仪式上指出，12366纳税缴费服务热线归并工作，是税务部门深化政务服务改革、着力构建税费服务新体系的生动实践。长沙税务部门要扛起省会担当，为全省12366纳税缴费服务热线工作树榜样、做先锋、传经验。他强调，要用奋斗书写“民需我行”的宣言书，实现服务热线“接得更快、分得更准、办得更实”的工作目标；要用青春书写“民呼我应”的指南书，让12366成为纳税人缴费人遇到涉税问题时的最优方案和最简指南；要用担当书写“民难我帮”的参考书，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”；用实干书写“民忧我解”的说明书，用实打实的业绩当好全省发展“样板地”。

长沙市人民政府副秘书长、办公厅主任蒋集政强调，12366分中心的正式启动，标志着长沙12366热线和12345热线同心同德、同向同行的新模式从此迈入正轨，这是我市政务服务发展中的一件大事。他指出，要不负人民所盼，做好面向社会的沟通桥梁；要不负使命所系，建好面向群众的服务窗口；要不负时代所托，打好面向发展的牢固地基。在保障和改善民生的长沙实践中抗牢税务担当，在“三高四新”战略实施和“强省会”战略的落地落实中展现出长沙税务的靓丽风采。
长沙市行政审批服务局党委书记、局长魏华松表示，今后，将继续以一个号码服务企业群众为目标，形成高效协同联动机制，切实提高群众诉求办理效率，不断提高人民群众的获得感和幸福感。
国家税务总局长沙市税务局党委书记、局长罗旻要求，分中心要继续按照12345热线的统一要求，以永不止歇的脚步，不断打造更加优质的服务效果、更加精细的服务质量、更加智能的服务方式，在新时代里续写为民服务的新辉煌。
12366纳税缴费服务热线和12345政务服务便民热线归并工作是税务部门深刻实践“放管服”改革、落实“我为纳税人缴费人办实事”的重要举措。今年以来，国家税务总局长沙市税务局积极推进12366和12345热线归并工作，进一步优化资源配置，强化信息共享，细化绩效考评，全面实现了税费业务与征管业务咨询“一网通办”和18个税种、30多个费种以及18个操作平台系统“一键通答”。目前，长沙12366热线分中心可容纳咨询坐席100余位，组建了10余人的专业专家团队担任12366热线资深导师并轮值接听，同时提供远程视频咨询、专家咨询等特色服务，为纳税人缴费人提供全天候不间断的办税服务。
下一步，12366热线将进一步加强与12345热线的税费知识共享，大力推动双向数据归集，持续推进热线、视频、网络和专家咨询在热线服务工作中的渗透和运用，进一步升级湘税通系统，增加可视化咨询服务，打造新型税费辅导的服务通道，为广大纳税人缴费人提供更加个性化的服务，有效提升纳税人缴费人办税体验。


来源：长沙税务