兰州税务：做好精细服务文章 打造“兰税捷办”品牌

甘肃政策君

今年以来，兰州市税务局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦“四精”目标，通过“线上服务更精细”“线下服务更精简”“定制服务更精准”，集成打造“兰税捷办”服务品牌，让便民春风，四季常吹。
线上服务更精细
“税务服务真是太周到了，我们集团业务面广、子公司多，以前几乎每天都要去税务局，现在通过非接触、网上办，极大地节省了我们的办税时间，真的太方便了！”提起税务部门快捷便利的“非接触式”办税服务，甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司财务人员赖兴祥十分满意。
为了让纳税人缴费人办税缴费更快捷、更舒心，兰州市税务局直击办税缴费的痛点、堵点、难点，通过对现有办税事项的梳理细化，持续深化“非接触式”“不来即享”和“最多跑一次”。
目前214项办税事项实现网上非接触办理，13大类170项业务“最多跑一次”，仅40项税收业务，5项社保费业务需前台办理，网上申报率均达到了99%以上。建立健全税费优惠政策标签体系，对符合享受优惠政策条件的纳税人，通过电子税务局、“不来即享”等渠道，一站式推送税费优惠政策，450多项税费优惠足不出户就能坐享。
线下服务更精简
为助力全市出口企业加速复工复产，兰州市税务局进一步优化审核流程、精简材料报送、简化退库手续，对内畅通业务衔接，以“从简、从快、从优”为原则，加速后台数据流转；对外加强沟通协调，建立会商衔接、限时办理、退税机审、效能反馈“四位一体”的全流程电子化退税协作机制。目前一类出口企业当日即退，二类出口企业2日内办结，出口退税办理时间提升了73%。
“资金链就是企业的生命线，税务机关简化流程、提效增速办理出口退税，让我们能快速收到退税款，加快了企业资金流转，对我们来说无疑是一份强有力的支持。”金川集团镍合金有限公司财务负责人周琳对兰州税务速度由衷的点赞。
杜先生在办理完不动产登记业务后高兴地说：“因为身体原因，我出门办事非常困难，得知不动产登记可以同城通办后，今天家人请假带我来办理房产交易，不到10分钟就完成税费缴纳开票，真是便捷高效”。
税务部门深化与兰州市自然资源局、住建局、政务服务中心等部门的合作协同，推出不动产业务“同城通办”服务举措，通过“一个登记平台、一个登记数据库、一个登记流程、一套要件资料、一个工作服务标准”“五个一”工作举措，实现了自然人不动产交易登记、税收征缴线上“一网通办”，线下“一窗集成”。兰州市域内的自然人只要资料完备，在全市任何一个政务大厅5分钟左右即可完成不动产登记、缴税，办事时间压缩近60%。
定制服务更精准
10月下旬，面对突发的新冠肺炎疫情，兰州市税务局迅速出台“预约帮办”“代理专办”“容错容缺服务”“线上申领+免费邮寄发票”等精细化服务措施，全力保障办税服务不间断。为全力确保煤电保供和制造业中小微企业缓缴税费政策落实落地，全市税务系统克服疫情带来的压力和困难，按照甘肃省税务局甘“速”321缓税打法安排，迅速通过电话、微信、QQ在线辅导，远程VRM视频辅导等“非接触式”服务，点对点辅导提醒，让纳税人精准享受政策红利，目前已累计为全市11家煤电企业办理专项缓税1670万元,为制造业中小微企业办理缓税3957.35万元。
一项项看的见、有温度、有成效的办税缴费服务措施不仅赢得了纳税人缴费人的肯定点赞，更被省政府列为全省优化营商环境典型经验。下一步，兰州税务部门将紧紧围绕纳税人缴费人所需所盼，持续优化办税缴费举措，倾心倾力为民办好实事、解决难题、送去温暖，让“兰税捷办”服务品牌越擦越亮，越走越实。