西青区税务局“点线面网”做好纳税服务工作

天津政策君

“点线面网”
做好纳税服务工作
天津市西青区税务局

西青区税务局在“点线面网”着力，积极做好纳税服务工作，即建好宣传点、设立连心线、辅导面对面、用好互联网，为纳税人缴费人提供高效快捷的服务，受到广泛好评。


营造氛围，建好宣传点
西青区税务局办税服务厅设置咨询服务岗，现场解答纳税人和缴费人提出的各类问题;同时，通过悬挂宣传横幅、张贴宣传画、在明显位置摆放税收政策宣传品供纳税人和缴费人取阅；电子显示屏滚动播放税收政策宣传视频等方式扎实做好税收宣传工作，积极营造浓厚宣传氛围。
天津英河科技有限公司办税人员杨春晖表示，西青区税务局第一税务所办税服务厅咨询服务岗人员工作耐心细致、业务素质过硬、解答问题准确，现场就解决了我们网上申报的问题，给你们点赞。


电话答疑，设立连心线
西青区税务局整合优质资源、组建专业团队，倾力打造“云服中心”，用一个电话号码串起30条专线，配备10个座席接听来电，每个座席均安装使用呼叫中心信息系统，自动统计存储电话接听量、接听时间、录音记录等数据，根据座席通话状态和接听量合理分配，避免座席忙闲不均，支持咨询高峰呼叫忙线时排队等候功能，电话接通无缝衔接。为纳税人和缴费人提供“看不见，听得到”的远程服务。“云服中心”成立至今接听量累计10万余通，通话时长6000余小时，日均接听量400余通，高峰日接听量530通。


政策宣传，辅导面对面
西青区税务局业务骨干组成多个税收优惠政策宣传小组，采取走出去的方式，入企业宣讲、送政策上门、发宣传资料、答疑难问题。走访过程中，税务干部针对企业个性化需求，分税种、分行业、分类型，面对面讲政策、手把手教操作、一对一解疑惑，切实让企业应知尽知，应享尽享、应会尽会。
天津市柯文精密模具有限公司财务负责人刘滨表示，西青区税务局工作人员深入我们企业宣讲最新税收政策，面对面与我们财务人员进行沟通交流，讲政策、教操作、解难题，使我们企业及时享受税收政策红利，非常感谢西青区税务局的辛苦付出。


创新招法，用好互联网
西青区税务局以“天津西青税务”微信公众号为窗口，积极做好税收政策、热点问题的宣传辅导工作，“天津西青税务”微信公众号设置税法宣传、电子办税、我要查询等栏目，涵盖税收法规、通知公告、电子税务局、办税指南、办税地图、热点问题、涉税信息等内容。截至目前，共发布749篇图文，微信公众号用户总数已达9331人。同时，该局通过官方网站、人民网、今日头条、云上西青等媒体，积极做好新闻宣传工作，让税收好声音飞入千家万户。







编发：天津西青税务