固原经济技术开发区税务局“三个导向”提质效 紧盯要点优服务

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原经济技术开发区税务局
为进一步深化“放管服”改革、优化税收营商环境，固原经济技术开发区税务局紧盯“把实事办好、把好事办实”的目标，结合辖区内小规模纳税人申报中的难点、痛点、堵点，以解决问题为导向，以精细服务为目标，以督导考核为抓手，充分发挥团队协作优势，全力办好惠民实事。
一是以问题为导向做实申报前期辅导。固原经济技术开发区税务局聚焦小规模纳税人特别是个体工商户日常申报中遇到的问题，运用“线上+线下”的模式持续开展前期辅导。结合小规模纳税人税收优惠政策和操作规范，从发票的开具、作废、验旧、申报后的优惠政策的享受和退税等五个方面制作全流程操作手册；通过税企微信交流群和钉钉群举办“税收小课堂”3期，为纳税人缴费人示范操作、线上答疑，确保纳税人缴费人顺利完成申报。截至目前为纳税人缴费人推送政策和操作指南15次。
二是以服务为导向做细申报问题解答。为让纳税人缴费人切实感受到精细周到的税收服务“温度”，固原经济技术开发区税务局充分发挥团队协作作用。税收管理员通过税企微信交流群和钉钉群对纳税人缴费人提出的问题实时解答；办税厅安排专人接听纳税人缴费人咨询电话，提供在线指导和帮助；征收管理人员对纳税人申报中无法通过在线帮助解决的问题，提供预约服务；利用局内设置的纳税人缴费人自主体验室，安排业务骨干为纳税人现场“把脉”、现场“诊断”、现场“开药”。通过微信群和钉钉群提供帮助和指导329户次，通过办税厅热线解决申报问题134户次，通过预约到办税自主体验室现场解决问题112户次。
三是以绩效为导向做好申报监督考核。为确保申报中各项服务措施落实落细，团队作用发挥高效，固原经济技术开发区税务局积极发挥督导作用，由办公室和纪检组组成督导小组，结合纪律作风问题专项整治工作的具体要求，对税务人员的服务态度、工作作风和落实成效开展不定时检查。对检查中发现的问题及时督促整改，同时纳入部门绩效考核。截至目前，开展检查6次，提出工作建议3条，通过监督检查，进一步促进了各项服务措施的落实落细，让纳税人缴费人切实感受到了税务服务的优质高效。（李卉 胡敏）