西秀税务：用更优质的服务擦亮新名片

贵州政策君

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“我们由衷地感谢华西分局一直以来对我们企业的关心和帮助。”“2020年6月以来，税务干部多次跟进我们公司增值税增量留抵退税情况，涉及200多万元，极大缓解了我们资金周转的压力，真正是想企业之所想、急企业之所急，为你们的暖心服务‘点赞’！”……
2021年来，西秀区税务局围绕“提高纳税人缴费人满意度”目标，通过走访问计问需，落实容缺受理、简事快办、延时服务等便民制度，建成“税银工一体化多功能智慧服务厅”等措施，深入探索，开展规范、便捷、高效的税费服务，擦亮了税务服务新名片。

（“守纪律 强本领 优服务”专项培训）

（岗位情景模拟 ）
提升窗口服务形象。为进一步打造业务精良、服务优质的专业化队伍，提升窗口服务质效，西秀区税务局以“守纪律 强本领 优服务”为主题，利用下班及周末时间对一分局（办税大厅）全体人员进行专项培训，既特邀安顺学院副教授、贵州省礼仪学会理事林琳从形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪等5个方面强化外部素养，又组织内部师资从警示案例、征管业务流程等4个方面夯实内部基础，注重学用结合，内化于心，外化于行。

（辅导纳税人使用电子税务局）
“云上+线下”24小时不打烊。该局加大对电子税务局、微信、支付宝等“非接触”办税缴费途径的宣传力度，通过税企交流群、税企互动平台等下发操作指南，引导广大纳税人缴费人线上办税（费），190项涉税事项全程网上办，全区99%以上纳税人使用智能办税模式。此外，该局通过“税银工一体化多功能智慧服务厅”，可向纳税人缴费人提供人脸识别智能导税、24小时智能自助办税、远程视频辅导、“税银互动”业务办理等多项服务，厅内90%以上的事项可在3分钟内完成，单次办税缴费平均时长从10分钟下降至3.5分钟。

（政策送上门）
“上门问需”答疑解惑。为提高纳税人缴费人对税法的理解度与遵从度，该局组织税务干部深入社区、企业，围绕减税降费、个人所得税申报、社保缴费政策等进行解读，宣传税务部门积极推动执法、服务和监管理念方式变革的做法，增进社会对税收工作的理解与支持。此外，通过“走出去+请进来”方式开展座谈，向企业介绍税务部门落实税收优惠政策、便民办税、营商环境优化等重点工作开展情况，及时回应纳税人缴费人关切，现场问需问计，获得纳税人一致好评。

（辅导进厅纳税人）
“贴心服务”春风化雨。为提升纳税人缴费人满意度。西秀区税务局全力推进“一网办、一窗办、一次办、移动办、预约办”等多元化办税模式，推行好容缺受理、简事快办、延时服务等便民制度，选优配强业务服务标兵，设立绿色窗口，提供“代办”“帮办”服务。同时，对因纳税人不知晓政策和疏忽大意造成的纳税违法行为，在法治框架内对10项轻微涉税违法行为实施“首违不罚”，柔性执法彰显税收关怀。
“下一步，我们将致力于精细服务的落实，大力推行优质高效智能税费服务，切实做到税费优惠政策直达快享，有效减轻办税缴费负担，形成‘线下服务无死角、线上服务不打烊、个性服务广覆盖’的服务格局。”该局相关负责人说道。

文字、图片： 陈梦迪 曹莉 董文婷 （西秀区税务局）
编辑：税收宣传中心