新华税务：智慧办税开启便民服务新风

河北政策君

纳税人在自助微厅办税
沧州市新华区税务局贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以智慧税务建设为抓手，创新办税服务模式，探索便民服务举措。
聚焦设备升级，自助办税更便捷
“原来领票要到窗口排队，费时费力，现在刷身份证即可进厅办税，几分钟就领完了发票，真是太方便了！”李晓丽对新华区税务局24小时自助办税微厅赞不绝口。
为方便纳税人办税，新华区税务局对原有办税服务厅进行全方位智能化升级改造，18台自助办税终端配备智能辅屏控件，18台自助办税电脑升级智能“云桌面”系统，自助办税设备可办理发票申领、发票代开、完税凭证打印等业务；设立4个自助办税微厅，为纳税人提供7x24小时不打烊服务。同时，纳税人办税遇到困难，可通过辅屏协助顺利完成操作。
聚焦远程问办，“非接触式”服务更智能
“我们办税遇到难题，‘税务管家e办税’服务团队总能帮我们搞定，足不出户就能接受专家团队的辅导，远程问办服务真不错！”沧州市富宁会计咨询服务有限公司办税员感慨道。

帮办中心工作人员视频指导纳税人办税

新华区税务局建立“阳光e税”远程帮办中心，为纳税人提供智能化、多元化“非接触式”服务。帮办中心依托云端呼叫功能，建立了线上服务平台，服务团队由多名业务骨干组成，通过智能语音问答、在线视频会话、远程桌面协助等为纳税人提供线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等全方位管家式服务，进一步拓展了“非接触式”办税，真正实现了“办税不见面，服务不打折”。
聚焦数据赋能，定制服务更精准
“尊敬的纳税人，您好，截至2021年11月20日，您管理的企业体检情况如下：未申报5户次；未缴款0户次。如需查看详细信息，请前往智能自助终端打印《纳税人体检报告》。”办税员一进办税厅便收到了提醒信息。
据悉，新华区税务局采用人脸识别技术，纳税人进厅刷脸智能识别身份后，手机即可收到系统精准推送的涉税提醒信息，并综合企业纳税、发票使用、评估检查等指标状况，给出明确“诊断”，帮助纳税人防范涉税风险。同时，通过报告显示的涉税疑点，向企业靶向精准推送政策建议。